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法院案件回访 群众满意度调查报告
法院案件回访 群众满意度调查报告

“其实两家以前处得也不错,闹上法庭是谁也不愿意看到的。” 家住胶南的王大哥感慨地对来回访的法官说,“亏了法官在中间调解,我才是想通了,和气最!官司输了,可我输得服气,对法官也没二话!”这是山东法院在法官为”主题实践活动中,组织对15624起案件当事人调查回访活动中镜头。今后活动也将走上制度化、规范化轨道,每年组织,在全省法院与当事人之间架起民意沟通的桥梁。
    2010年,山东法院健全民意倾听机制,创新民意沟通渠道,开通了民意沟通电子邮箱、法官违纪举报电话,更是将组织全省案件当事人大回访活动民意沟通、法官为”主题实践活动的措施。用5个月的,山东三级法院随机抽取案号的办法选取了15624件案件,对23330位当事人了回访,共当事人座谈会314次,座谈人数5078人,走访6866人,电话回访3967人,发回访函9518份、回收7443份。回访活动的主要内容是征求当事人对案件、法院在司法公正、办案、诉讼程序、调解工作、辨法析理、对待当事人的、遵守“五个严禁”、审判作风、法官能力、裁判文书质量等的意见和看法。

    活动结束后,山东高院对回访结果了汇总整理。结果显示,被访当事人对案件的总体评价满意率95.79%,比去年增长了1.7个百分点。淄博、日照等地法院的满意率更是了99 %。说明绝大当事人对当前法院的整体工作上是持肯定、满意的,有99.96%的当事人法院能够严守诉讼程序,97.38%的当事人法官严守“五个严禁”的规定。

    但回访活动中也反映出法院工作的问题,例如89.%的当事人对法院办案和裁判文书质量表示认可。问题,山东高院地分析,要求各级法院要的问题,要审判流程管理制度,控制办案各时段的规限。优秀法律文书和最差法律文书评选活动,激励和督促法官自觉注重裁判文书的质量。还要正在的“法官为”主题实践活动,抓好审判作风建设,强化便民诉讼措施,高、快、好、省地审理好每一起案件,真正把满意不满意衡量全省法院工作的“尺子”和“晴雨伞”。

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