尊敬的xx用户：
    xx技术服务部衷心的感谢您选择我公司的产品，并郑重向您承诺：将为您满意而周到的服务。
您的机器能够使用和的售后服务，请您仔细阅读本承诺书。            
一、我公司对产品从出厂到产品的使用年限内实施全程跟踪管理体系，措施如下：
1、产品技术档案管理体系：
一机一档，包括产品组装验收合格登记、产品出厂状态、产品安装调试人、客户情况、技术人、使用培训及上岗证书、保修期、保质期及期的技术、质量状况的记载及分析解决过程记载，产品转移追踪记载等内容，以此每台已售出产品的质量保障工作。
2、售后服务保障制度体系：
1）设备安装与调试验收：
我公司免费派专业操作工程师对设备整体的安装调试工作。
验收条件：乙方调机完毕，设备运转后，甲乙双方代表应对设备质量性能验收，验收合格且在验收报告上签字后开始计算保修期。
2）技术培训：
设备运抵后，免费为用户培训操作师2名（为期2天），我公司特编制专业技术培训教材，由专业技术培训工程师培训。
3）设立专家热线：
开通（010）60500081专家热线,随时解答用户在操作中的问题，为操作师操作。
4）回访：
安装调试完毕后，三个月内售后技术服务工程师回访一次，客户意见，操作师使用并注意保养模切机；
个月至第十二月售后技术服务工程师不回访两次。
5）保修服务：乙方的保修期为开机调试合格后12个月或货到15个月，以先到者为准。保修期内任何机组本身故障均由乙方维修和更换，费用由乙方负担。
响应：设备若故障，接到甲方报修电话，乙方应在24小时内解决方案，之后48小时内赶到现场（限国内市场）。乙方在本地区有维修部维修工程师的，应4～6小时内赶到现场。
6）一年保修，三年质保，终身：
自购机之日起，我公司一年之内向用户免费调试（见合同第七款第7条）、维修及配件更换服务，但经专家鉴定属人为操作不当,非机械质量问题的事故，我公司将收取主要部件的成本费。
购机一年以后三年以内产品，我公司对故障的零部件只收取成本费，免收维修费；
自购机之日起三年以后，用户的设备一切故障，我公司将无偿的技术援助，并为用户有偿的维修服务，包括原厂配件更换。
7） 保外服务：公司的维修中心将对用户有偿的终身维修，所需更换的部件以最优惠价格，用户也可就近与我公司设立的维修中心，公司的维修中心将用户的维修保养档案，向用户咨询服务。
8） 例行：乙方一年不少于四次例行巡视，以协助甲方日常工作。
9） 培训服务：现场培训（免费）、使用级培训、级培训。包括：机组使用操作、日常保养、简单故障的判断及排除、机组原理等等。
二、本保障法律效力，不因本公司发展变更而失效；
三、公司以“胜利”品牌售后服务承诺的担保。
如您遇到问题或需要的帮助，请与服务热线或传真。

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