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技术服务承诺书
技术服务承诺书

尊敬的xx用户:
    xx技术服务部衷心的感谢您选择我公司的产品,并郑重向您承诺:将为您满意而周到的服务。
您的机器能够使用和的售后服务,请您仔细阅读本承诺书。            
一、我公司对产品从出厂到产品的使用年限内实施全程跟踪管理体系,措施如下:
1、产品技术档案管理体系:
一机一档,包括产品组装验收合格登记、产品出厂状态、产品安装调试人、客户情况、技术人、使用培训及上岗证书、保修期、保质期及期的技术、质量状况的记载及分析解决过程记载,产品转移追踪记载等内容,以此每台已售出产品的质量保障工作。
2、售后服务保障制度体系:
1)设备安装与调试验收:
我公司免费派专业操作工程师对设备整体的安装调试工作。
验收条件:乙方调机完毕,设备运转后,甲乙双方代表应对设备质量性能验收,验收合格且在验收报告上签字后开始计算保修期。
2)技术培训:
设备运抵后,免费为用户培训操作师2名(为期2天),我公司特编制专业技术培训教材,由专业技术培训工程师培训。
3)设立专家热线:
开通(010)60500081专家热线,随时解答用户在操作中的问题,为操作师操作
4)回访:
安装调试完毕后,三个月内售后技术服务工程师回访一次,客户意见,操作师使用并注意保养模切机;
个月至第十二月售后技术服务工程师不回访两次。
5)保修服务:乙方的保修期为开机调试合格后12个月或货到15个月,以先到者为准。保修期内任何机组本身故障均由乙方维修和更换,费用由乙方负担。
响应:设备若故障,接到甲方报修电话,乙方应在24小时内解决方案,之后48小时内赶到现场(限国内市场)。乙方在本地区有维修部维修工程师的,应4~6小时内赶到现场。
6)一年保修,三年质保,终身
自购机之日起,我公司一年之内向用户免费调试(见合同第七款第7条)、维修及配件更换服务,但经专家鉴定属人为操作不当,非机械质量问题的事故,我公司将收取主要部件的成本费。
购机一年以后三年以内产品,我公司对故障的零部件只收取成本费,免收维修费;
自购机之日起三年以后,用户的设备一切故障,我公司将无偿的技术援助,并为用户有偿的维修服务,包括原厂配件更换。
7) 保外服务:公司的维修中心将对用户有偿的终身维修,所需更换的部件以最优惠价格,用户也可就近与我公司设立的维修中心,公司的维修中心将用户的维修保养档案,向用户咨询服务。
8) 例行:乙方一年不少于四次例行巡视,以协助甲方日常工作。
9) 培训服务:现场培训(免费)、使用级培训、级培训。包括:机组使用操作、日常保养、简单故障的判断及排除、机组原理等等。
二、本保障法律效力,不因本公司发展变更而失效;
三、公司以“胜利”品牌售后服务承诺的担保。
如您遇到问题或需要的帮助,请与服务热线或传真


xx印刷机械有限公司
                                                          技术服务中心

 

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