| 首页 | 书信 | 论文 | 总结 | 节日 | 短信 | 报告 | 公文 | 党建 | 教案 | 评语 | 思想汇报 | 工作计划 | 文秘写作 | 
您现在的位置： 范文网234 >> 范文中心 >> 工作计划 >> 培训工作计划 >> 正文
国际客户服务培训登陆上海
国际客户服务培训登陆上海
本报讯 近年来，上海吸引外资的环境“硬件”大为改善，但是在服务“软件”方面，却始终无法交出令人满意的成绩单。据了解，这与上海高素质、专业型客户服务人才匮乏大有关系。为缓解人才需求现状，加大专业人才培养力度，世博集团上海外服国际人才培训中心与美国服务质量学院（SQI）合作，近日引进了SQI客户服务培训项目。
　　
据介绍，该认证培训最大的特点是，培训针对性强。美国服务质量学院针对不同行业、不同层级的人员设置了不同的培训产品，培训内容、方式等各不相同。例如，针对主管及经理的培训项目，内容包括服务战略管理、服务致胜理念等，通过互动型的培训方式，增强主管级人员对服务要素的理解，其中还为宾馆行业的主管及经理专设了五星级服务的培训内容。针对一线员工的培训项目，内容包括改变员工的态度和行为、提高工作效率、如何留住客户等，其中不少内容还根据超市、零售、饭店、宾馆、呼叫中心、金融、医疗护理、高校服务、汽车等行业设置了不同的版本。
　　
此外，该培训项目开发方和承办方都实力雄厚。美国服务质量学院拥有30多年优秀服务质量培训的历史，为3M、DHL、FEDEX、INTEL、ORACLE等跨国企业提供专业培训服务。美国服务质量学院的创始人约翰·舍尔是客服领域的权威专家，所著的《顾客是老板》、《兑现》、《服务为王》等书籍在专业领域具有一定的权威性。而上海外服国际人才培训中心是上海首家、也是目前唯一被上海世博局授权成立的世博人才培训基地，在中高端专业培训方面经验丰富。强强联手，因此确保了培训质量。此次培训项目还引进了国外先进的培训教材，这套教材获得Mi?鄄crosoft、SHELL、Bayer、宜家等知名企业的认可。学员通过相应课程学习后，可获得美国服务质量学院颁发的国际认证证书。
　　
如今，越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，世界500强企业均设有专门的客户服务管理部门，一些跨国公司甚至把客户服务中心搬到中国。国内企业也日益重视客户服务，通信、民航、银行、保险等行业都成立了客户服务管理中心。客户服务类职位在人才市场中异军突起，具备专业素养的客户服务管理人员十分紧俏。在权威机构发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列。因此，对目前从事客户服务及有意涉足这一领域的人员来说，考一张国际职业证书，将成为职场上的“抢手货”。



文章录入：admin    责任编辑：admin 
  • 上一篇文章：

  • 下一篇文章：
    • 【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】
    相关培训工作计划 最新热点 最新推荐
    客户满意就是我的追求 -- 信
    电信分公司商客部客户经理个
    电信郊区运营中心客户经理个
    电信客户经理个人先进事迹
    记电信分公司大客户服务部事
    烟草优秀客户经理先进事迹材
    县支行客户服务部创建市级文
    银行客户部经理事迹
    国际税收研究会秘书长事迹
    银行客户部经理事迹
    　　网友评论：（只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）
    Copyright (c) 2006-2010 Www.fww234.Cn All Rights Reserved 范文网234 版权所有
    范文网234提供书信,论文,总结,节日,短信,报告,公文,党建,教案,评语,思想汇报,工作计划,文秘写作，是您办公写作的好助手！