武汉商学院官网

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【一】:【武汉商学院专业】武汉商学院招生网站-武汉商学院分数线

【武汉商学院专业】武汉商学院招生网站-武汉商学院分数线 五、录取规则 1.学院执行国家和各省(市、自治区)招生政策,按志愿、按分数进行录取。

2.对政策加分考生的录取,按照教育部规定的实行属地化管理的原则,执行考生所在省、自治区、直辖市招生委员会制定的加分政策和录取规定。 3.艺术类专业:学院承认各省美术联考合格成绩。湖北省成绩计算方式为:综合成绩=(专业成绩×60%+文化成绩×40%)×2,按综合成绩从高分到低分依次录取。其他省份艺术类录取规则执行当地招生政策。 4.体育类专业:学院承认各省体育专业素质测试合格成绩。湖北省成绩计算方式为:综合成绩=专业素质测试成绩 x75%+文化成绩x50%,按综合成绩从高分到低分依次录取。其他省份体育类录取规则执行当地招生政策。 湖北省高水平运动员录取以高水平运动员测试合格成绩为准。 5.食品加工技术和烹饪工艺与营养专业要求学生无传染性疾病,女生身高155cm以上,男生身高160cm以上。 6.航空服务专业(乘务员方向)要求:女生身高160cm以上,男生身高168cm以上。 7.学院各专业招生录取无外语语种和男、女生比例的限制。对考生身体健康状况的要求,按《普通高校招生体检工作指导意见》及有关补充规定执行。

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【二】:【武汉商学院排名】武汉商学院特色专业-武汉商学院录取分数线

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【武汉商学院排名】武汉商学院特色专业-武汉商学院录取分数线 武汉商业服务学院成立于1985年,是教育部批准的湖北省省属普通高等专科学校,主要培养现代服务业和现代制造业的高等技能型人才。学院位于武汉经济技术开发区东风大道3000号,另设有汉口校区、汉阳校区和桥口校区。为加快学院建设与发展,2004年6月,经湖北省人民政府批准,将武汉市经济管理干部学院、武汉职工财经学院和武汉市职工大学并入武汉商业服务学院,建设一所新的“武汉商学院”。 学院师资力量雄厚,专任教师中,具有中、高级职称的专任教师占教师总数的80%,其中,教授、副教授83人,有多名专家享受国务院和武汉市政府津贴。工商管理、人力资源管理、会计统计、制冷与空调、烹饪工艺、形象设计等专业和一批学术研究成果,在同类学校中具有一定优势和影响。先后与包括联合国教科文组织在内的国际学术团体和机构开展学术交流,与日本大分福德学院、芬兰瓦萨职业学院、新西兰基督城教育学院、法国安东尼学校等结为友好学校或开展校际交流与合作,经常互派师生访问、进修。与新加坡英华美教育集团合作建立了“武汉商业服务学院英华美教育培训中心”,开展国际资格证书教育。学院每年还推荐一批优秀学生参加“专升本”考试,进入本科院校深造。 学院坚持“质量立校,特色兴校”,立足武汉,面向全省,辐射全国。现设有经济管理系、机电系、旅游系、应用艺术系、烹饪系、外语系、基础课部、国际部、教育中心等系部。开设有商业经营管理、国际贸易、商务英语、电子商务、旅游管理、制冷与空调、商业美术、形象设计、室内装饰与设计、计算机信息与管理、烹饪工艺等29个专业和11个专门化方向。烹饪工艺、制冷与空调等专业被列为国家和湖北省教改试点专业。 长期以来学院坚持以就业为导向,创新教学模式,注重学生综合素质和能力的培养。与国内外的知名企业开展“订单式”教育,推行了学生多证书制度,毕业生就业岗位推荐率达到1:3以上,当年就业率达到90%以上,深受社会欢

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【三】:武 汉 商 学 院

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酒店前厅与客房管理课程论文

题目

酒店前厅服务质量的提升策略

学 号: 140532074

姓 名:王子阳

专 业:酒管管理

班 级: 酒店管理本科2班

指导老师: 鲁婉婷

完成日期:2015年12月27日星期日

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酒店前厅服务质量的提升策略

【摘要】:前厅部是酒店经营管理中的一个重要部门,是酒店开展业务活动及实施对客服务的综合性部门。在酒店中,前厅部与酒店的收入直接相关,而且前厅部所处的位置他有可能最大范围的接触客人和处理各类问题,因此,前厅部是饭店举足轻重的一个部门,其服务质量尤为重要,它的运转好坏,不仅直接影响客房的出租率和经济效益,而且能反映出一家酒店的工作效率、服务质量和管理水平的整体面貌。因此,就要从前厅部服务质量的内容、特点、重要性和前厅部的主要任务进行分析并得出提升策略,才能增加顾客的满意度,并促进酒店经营的良性发展以及增强酒店的竞争优势。

【关键字】:酒店前厅 服务质量 提升策略

一、酒店前厅部服务的概述

前厅服务质量是决定饭店形象最关键的因素,它是饭店经营的灵魂,是酒店的生命线。饭店前厅部销售产品的主体是服务。因此,服务质量的好坏就是指客

人对酒店前厅服务的满意程度。

(一) 酒店前厅部的主要机构及其职能

1.预定处(Room Reservation)

(1)人员配备:预定主管、领班、订房员

(2)主要职能:熟悉掌握酒店的房价政策和预订业务;受理客房预订业务;负责与有关公司、旅行社等客源单位建立良好的业务关系;加强与总台接待处的联系,及时向前厅部经理及总台相关岗位和部门提供有关客房预订资料和数据;参与客情预报工作,向上级提供VIP抵店信息;参与前厅部对外订房业务的谈判及合同的签订;制订各种订报表;(每月、半月、每周和翌日客人抵达预;.参与制订全年客房预订计划;加强和完善订房记录及客史档案。

2、接待处(Check-in/Reception)

(1)人员配备:主管、领班、接待员

(2)主要职能:销售客房;接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等表格;与预订处、客房部等保持密切联系,及时掌握客房出租的情况;协调对住客服务工作。

3、问询处(Information)

(1)人员配备:主管、领班、问询员

(2)主要职能:负责回答客人的问询;接待来访的客人;及时处理客人邮件:提供留言服务(住客留言和访客留言);分发和保管客房钥匙。

4、收银处(Check-out/Cashier)

(1)人员配备:领班、收银员、外币兑换员

(2)主要职能:办理离店客人的结账手续;受理入住酒店客人住房预付金;提供外币兑换和零钱兑换服务;与酒店各营业部门的收款员联系,催收、核实账单;建立客人账卡,管理住店客人的账目;夜间统计酒店当日营业收益情况,制作营业报表;为住客提供贵重物品的寄存和保管服务;负责应收账款的转账;夜间审核全酒店的营业收入及账务情况。

5、礼宾服务处(Bellservice/Concierge)www.fz173.com_武汉商学院官网。

(1)人员配备:大厅服务主管(金钥匙)、领班、迎宾员、行李员

(2)主要职能:在门厅或机场、车站迎送宾客;负责客人的行李运送、寄存,确保其安全;雨伞的寄存和出租;公共部位找人;引领客人进客房,并向客人介绍服务项目、服务特色等,适机进行宣传;分送客用报纸、分送信件和留言;协助管理和指挥门厅入口处的车辆,确保畅通和安全;回答客人问询,为客人指引方向;传递有关通知单;为客人提供召唤出租车和泊车服务;负责客人其他委托待办事项。

6、电话总机(Switch Board)

(1)人员配备:总机主管、领班、话务员

(2)主要职能:转接电话;为客人提供叫醒服务(Wake up Call);提供“请勿打扰”(DND)电话服务;回答客人电话问询;提供电话找人服务;受理电话投诉;接受电话留言服务;办理国际、国内长途电话事项;播放或消除紧急通知、说明;播放背景音乐。

7、商务中心(Business Center)

(1)人员配备:主管、领班、文员

(2)主要职能:为客人提供打字、翻译、复印、传真、长途电话以及互联网服务(商务服务);可以根据客人需要提供秘书服务;提供文件加工、整理和装订服务;提供计算机、幻灯机等的租赁服务;提供代办邮件和特快专递服务;提供客人委托的其他代办服务。

8、商务楼层接待处

(1)人员配备:主管、领班、接待员

(2)主要职能:与大堂前台接待处相同,但服务对象基本上是所负责楼层的客人。

9、大堂副理(Lobby Manager)

(1)主要职能:代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录贵宾、值得注意客人的有关事项;决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题和其他询问,根据酒店的有关规定和授权处理;负责迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施,做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;负责处理换锁、换钥匙的工作并做好记录;负责处理

【四】:武汉商学院学报杂志官网征稿

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武汉商学院学报征稿

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? 期刊名称:武汉商学院学报 英文名称:Journal of Wuhan Business University 曾用刊名:武汉市经济管理干部学院学报;武汉商业服务学院学报;经济管理理论与实践&市场经济管理 出版地:湖北省武汉市 主管单位:武汉市教育局 主办单位:武汉商学院 出刊周期:双月刊 语言种类:中文 开本尺寸:大16开 创刊时间:1987年 国际标准刊号:2095-7955 国内统一刊号:42-1860/F 知网复合影响因子:0.244 知网综合影响因子:0.154 万方影响因子:0.194 万方总被引频次:107 主编:邓院方 单价:10元/期

该刊杂志/杂志社简介:

武汉商学院学报杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊。自创刊以来,以新观点、新方法、新材料为主题,学术期刊按主管单位的不同,可以分为省级,国家级,科技核心期刊(统计源期刊),中文核心期刊(北大中文核心),CSSCI、CSCD、双核心期刊等,投稿扣1422682932坚持"期期精彩、篇篇可读"的理念。武汉商学院学报内容详实、观点新颖、文章可读性强、信息量大,众多的栏目设置,武汉商学院学报公认誉为具有业内影响力的杂志之一。武汉商学院学报并获中国优秀期刊奖,现中国期刊网数据库全文收录期刊。

《武汉商业服务学院学报》创刊于1987年,是由武汉商业管理学院主办的商业教育类综合性学术期刊。坚持为社会主义服务的方向,坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导,贯彻“百花齐放、百家争鸣”和“古为今用、洋为中用”的方针,坚持实事求是、理论与实际相结合的严谨学风,传播先进的科学文化知识,弘扬民族优秀科学文化,促进国际科学文化交流,探索防灾科技教育、教学及管理诸方面的规律,活跃教学与科研的学术风气,为教学与科研服务。

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