大堂经理的服务职能

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【篇一】:银行大堂经理的服务职责

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  岗位职责 岗位说明书 前台 督导 会计 采购员 业务员 质检员 安全员 市场部 保育员

  总经理 财务总监 财务经理 人事专员 项目经理 销售经理 产品经理 银行大堂经理

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银行大堂经理的服务职责大堂经理的服务职能。

  【银行大堂经理职责】

  银行大堂经理在银行营业点中处于很重要的位置,进入银行的客户都需要由他/她来接待,帮助客户解答业务问题、化解客户矛盾,大堂经理的服务好不好关系到客户对银行的印象,影响着银行的形象和潜在客户资源。

大堂经理的服务职能。

  银行大堂经理职责如下:

大堂经理的服务职能。

  1.营业前,需要检查各类设备或资料齐全:例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确,有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。

  2.迎接和接待客户,主动帮助客户解决问题;

大堂经理的服务职能。

  3.处理紧急突发事件,如客户与银行的冲突等,减少客户的投诉;

  4.监督和管理银行的各项事务,使银行位置规范化服务;

  5.开发潜在客户资源、维系客户关系,与重点客户建立长期稳定的关系;

  6.向客户推荐银行金融产品,向客户提供理财信息;

  7.维护银行正常的营业秩序,维护银行和客户的人身及财产安全;

  8.记录工作日志和重点客户信息;

  9.营业结束后,负责检查大厅设备及其他资源是否正常,如有问题及时维修或更换,查看客户意见并汇报上级,及时向客户提供反馈意见。

  【拓展】大堂经理的服务职能。

  一、银行大堂经理含义

  银行大堂经理,是指在银行的营业点中,站在营业厅大堂对客户进行接待、引导、解答客户业务和处理客户矛盾的专业人员,银行大堂经理对银行所有的业务都熟悉,因此大堂经理的综合素质比较高。

  二、银行大堂经理应具备的能力

  1.具备专业的知识,熟悉银行的各种业务和相关银行及金融政策;

  2.具有较强的责任心,能建立和维护客户关系;

  3.较强的沟通协调能力;

  4.有耐心、细心;

  5.具有应变能力,能合理处理突发事件;

  6.具备一定的文化修养,能应对各种类型的客户。

  三、银行大堂经理任职要求大堂经理的服务职能。

  1.金融、经济相关专业大专以上学历;

  2.形象气质好,女:身高在1.60米以上,男:身高在1.70米以上;

  3.身体健康,普通话流利;

  4.具备3年以上银行工作经历,熟知银行各项业务知识和相关金融政策;

  5.具有亲和力、性格外向,沟通能力强;

  6.具有很强的工作责任心;

  7.具有良好的职业道德水平。

  四、银行大堂经理的职业发展

  银行大堂经理一般是由银行的综合柜员发展而来,一般需要积累很丰富的工作经验,其未来的发展方向是业务经理或者支行行长。

  五、银行大堂经理年薪

  银行大堂经理的年薪与所在银行和自身素质有关,一般来说国有银行的年薪比较低,一般在6-8万元/年,股份制银行的年薪可达8-15万。

【篇二】:大堂经理职责

大堂经理职责

大堂经理是指指导和管理对客人服务,确保每一位客人得到热情、礼貌的服务。

1、维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明。

2、妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量。

3、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

5、每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

大堂形象岗岗位职责

1.熟悉大厦的结构、单元户数、楼座排列、人员情况、车辆状况,各种公用设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务。

2. 注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客,见到租户及来访人员要敬礼示意,交接班时要认真交接一切事宜并走三步交接,及时为有需要的顾客提供帮助。

3.对大堂出入人员及物品情况进行监控及收取出门单,检查外来施工人员配带有效证件的情况,发现不符者,及时处

理和报告。

4.对大堂内的设施设备运行情况进行日常的检查,发现有不正常情况,立即通知相关人员到场检查、处理;发现使用人不符合安全使用设施设备的应及时提醒和必要的制止,异常情况应及时上报班长、项目经理。

5.保持通道畅通,特别注意大堂通往室外的转门并指导业主正确使用转门,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意,发现送盒饭及送快递人员通知其走送货专用通道及电梯。

6.检查进入楼栋人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶等严禁其带入,并及时向上级报告。

7.认真做好来访人员登记工作,对在大堂一些不文明现象进行管理。

8.未经服务中心指示,禁止代收特快专递或快件。

9.注意收集顾客的意见和建议,及时向上级或服务中心汇报并做好记录。

10.发现消防控制中心、楼栋前面停放的车辆等方面出现异常情况,应及时向上级报告,重要情况向服务中心及相关领导汇报。

11.发现异常情况及时通知业主和服务中心及相关领导。

12.及时处理业主报警并将处理结果通知物业服务中心及相关领导。

13. 保持大堂及值班室内部物品摆放整齐、干净、整洁,完成领导交办的其他工作。

【篇三】:大堂经理工作职责与服务规范

大堂经理工作职责与服务规范

一、大堂经理的客户服务工作清单

二、大堂经理服务规范

1)大堂经理应主动与进入网点的客户打招呼。

2)大堂经理应主动询问客户办理何种业务,并根据业务种类主

动指导客户填单,核实和复印证件。同时负责为客户提供一般业务咨询和故障排除服务。在客户第一次开户完毕之后,指导客户掌握网上交易、手机证券等金融终端的使用方法。

3)大堂经理应主动了解客户需求,将客户分流至投资顾问助理和投资顾问。

4)大堂经理在网点内巡场,主动疏导、维持网点秩序,同时负责妥当摆放宣传资料。

5)在客户业务办理完毕,准备离开网点时,应主动向客户道别。

【篇四】:银行大堂经理岗位职责

(一)服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

【篇五】:大堂经理岗位职责

酒店大堂经理岗位职责 时间:2014-10-15 分类:职责 来源:书通网

职责一:酒店大堂经理岗位职责

1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。

2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。

5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

6、协调各部门之间的关系。

7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。 对前来投诉的客人要热情接待,能站在客人的立场上,认真听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理,所以投诉均做到消除误解,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通,迅速处理,每天下班前能妥善整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。

4、服务协调配合。

掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

5、服务协调配合。

掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理,客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致:值台服务有完整记录和情况通报,客人满意程度不低于95%。

职责五:酒店大堂经理岗位职责

1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会,及时了解下属服务员的思想动态,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,即使传达上级的指示;

4.掌握预定情况和当天客情,根据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售即

时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人的合理要求;

7.参与前厅接待工作,有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系,有重大事情应及时向总经理汇报。

8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。

9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。

11、认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。

12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

职责二:酒店大堂经理岗位职责

1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

2、迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;

3、做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;

4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;

5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;

7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;

8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;

9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;

12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

13、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

14、发生紧急时间时,必须作正确的指示;

15、遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;

16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

18、检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

19、做好本组范围内的防火防盗工作;

20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

职责三:酒店大堂经理岗位职责

1、监督检查前台、服务员的工作质量

2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

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