公务车驾驶员礼仪

 下文是关于公务车驾驶员礼仪相关内容,希望对你有一定的帮助:

【篇一】:公务车司机礼仪

  公务车司车,也叫公务车驾驶员,有些单位也叫小车司机、小车驾驶员。他们是为领导开车的人员,有些也兼负着接送单位贵宾的任务。总之,公务车司机接触的都是相对比较高端、对本单位比较重要的特殊人群。

  未来之舟第一次培训公务车司机礼仪,是在2001年的秋天,为一家外企。当时虽然从事礼仪培训已经四年多,以前给有些单位的内训时也有过司机听课,但毕竟没有专程为公务车司机开过课。好在客户详细介绍了他们的工作职责范围、出现的问题,期望有的内容。即便如此,礼仪培训师还专门上门和人力资源部门、司机代表及被服务的个别领导进行了沟通……

  当然,现在的公务车礼仪培训(或称公务车驾驶员礼仪培训、小车司机礼仪培训),不必上门沟通就能安排出专业而针对性的礼仪培训内容了。

  十多年来,未来之舟已经过几百家单位进行了公务车司机礼仪培训。虽然都是公务车司机,但因各单位的性质、要求及司机的职责范围不同,培训内容安排上都会略有差别。就公务车司机礼仪培训来说,要做到的就是一问二讲三动四演练。

  一问

  公务车司机礼仪培训中所谓“问”,是就前期工作来说的,即培训之前。不仅是在前期方案设计期间,还在培训之前、礼仪培训师到场后的沟通。在公务车司机礼仪培训方案设计之前,未来之舟有自己的沟通流程和沟通规范,能够把最想了解的信息和情况,基本上都了解得到。但即使如此,难免还是会有个别老师希望了解的信息,或许是沟通误差等原因,将个别关键信息没能了解透彻。从达到最佳礼仪培训效果的角度来说,最好能在培训前、培训的休息中途,和客户聊一聊,捕获最具价值的效果,随时将公务车司机礼仪培训内容微调。其实,我们16年来,不仅是公务车司机礼仪培训,所有礼仪培训都是如此操作。所以,专业地“问”,是获得专业公务车司机礼仪培训效果的前提。

  二讲

  公务车司机礼仪培训中所谓的“讲”,就是培训中专业的讲解。从事人力资源工作的人可能都有体会,公务车司机,大部分文化素质相对低一点,特别是有些给领导开车的司机,个别司机甚至从心态上来说就有一点“二领导”的感觉,甚至有时候对人力资源部门安排的培训有抵触情绪。所以,公务车司机礼仪培训,无论是服务意识、服务举止、服务语言等,内容设计得必须简练、贴切、幽默、口语化强,不讲大道理,不做空洞说教。只有这样,才更容易被司机所接受,才有可能获得良好的礼仪培训效果。

  三动

  公务车司机礼仪培训中所谓“动”,和其他的礼仪培训类似,就是要有互动内容,不能让大家像坐着听相声似的只乐。只不过不同的是,这些“动”,是根据公务车司机礼仪培训内容的设置来设计,是和公务车司机工作内容相关的互动,既增加大家的印象,又增强娱乐性。

  四演练

  和其他礼仪培训稍有不同的是,公务车司机礼仪培训最后的“演练”可谓重头戏。我们在公务车礼仪培训中,一般会专门安排出一定时间,在现场进行模拟演练,角色体验式演练。让大家在类似娱乐表演中,以不同角色的方式体验到规范服务和糟糕服务带来的不同结果,从而让大家对规范服务、专业服务产生共鸣,从而在潜移默化中使大家产生调整服务状态、规范服务形象和服务行为的原动力。

  综合来讲,其实就是要根据每次公务车司机礼仪培训的不同情况和要求,来针对性地安排培训内容和培训方式,以确保达到最佳的礼仪培训效果。

【篇二】:公务车司机礼仪培训 公务车司机职业礼仪

公务车司机服务礼仪培训

专业举止篇(一)

(本资料适用于:公务车司机班/公务车司机队礼仪培训、文明修养培训,亦可供出租车司机礼仪培训参考)

案例:李军为什么被被请“喝咖啡”?

司机李军才来公司两个月,就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。李军百思不得其解,自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。为什么会是这样结果?

司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。原来,李军专门给公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候,他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯,就是在开车的时候,时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经易的几眼,使汪董非常不自在。甚至有一次李军在接贵宾和汪董之后,贵宾还开玩笑地说:看来汪董请了位好司机,边开车边监视我,随时防备我对汪董不利啊!汪董为此暗示过李军几次,但他一直不以为然。 可见,作为公务车司机来说,塑造良好的精神风貌,是需要通过言行举止这些细节来展现的。

无论是公务车还是出租车,要做一名有修养、有风度的司机,首先就要从行为举止做起,以体现自己应有的涵养,表达对客人或领导的尊重。

一、举止文明

研究显示:人的第一印象中,视觉占55%,听觉占38%,其他(触觉、嗅觉等)占7%。所以,司机的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。主要包括五个方面:

(一)出车前的准备

作为出租车司机,在工作时间内肯定都在运营中;作为公务车司机,上班后则必须坚守岗位,不能私自外出或私自出车,要随时准备出车、随叫随到。如果遇有非要外出办理的私事,则必须向主管领导请假,明确去、回时间,以便主管领导在接到出车任务后及时安排。

1、车辆检查

检查轮胎气压,车轮松旷,灯光和喇叭是否有效,刹车、发动机、仪表工作是否正常,发现问题及时解决,不开“问题车”上路,为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。 检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足,达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料,往往比较浪费时间,一旦有急事需要办理,或者去赶飞机、火车的时候,还会误事。

车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐,为乘客提供干净、舒适的乘车环境。 调节好车内温度,寒冬、盛夏客人上车前,车内温度要以乘客感到舒适为宜。这看起来虽然是小得不能再小的事,但在我们未来之舟的公务车司机培训中,经常有司机队领导向我们“告状”。

汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。

2、自我检查

查看手机信号是否正常、电量是否充足,以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。 车内应备有城市交通图,以方便乘客查阅,也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。

车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品,以及书写纸(便笺也可以)、笔等,以备不时之需。 公务车司机,还应备有公司职员联络卡,以方便客人、领导联络之用。

有无收听当天的天气预报、路况信息,以对当天的情况了解在前,提前做好准备,避免无谓的堵车。如果要下雨,就要在车里准备上雨具,方便客人、领导使用。

(二)车内环境维护

1、保持空气清新

做好车内的通风,确保车厢内空气新鲜无异味。车厢里狭窄的空间,特别是炎热的夏天,时间久了难免会有异味。所以要经常保持通风,确保车内无异味。

另外,为保持车内清新的空气,即使停车休息的时候,也不要在车内用餐、抽烟。如果遇特殊情况,必须要在车内用餐,用餐后必须做好通风工作。

2、车用香水

车用香水,不仅可以有效清新汽车内的空气,而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。 选用车用香水的时候,不要选“三无”的劣质香水,应该选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品,并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品。劣质香水有很强的腐蚀作用,使用久了还容易致癌。

车用香水使用方法:拧开瓶子的外盖,除去棉芯后再拧紧瓶盖;用双面胶把香水座固定在适当的风口水平处。

3、垃圾处理

我们在前面已经讲过,出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。作为司机,必须带头做好垃圾的规范处理,产生的垃圾必须放进垃圾袋;鼻涕、痰等先处理进手纸里,然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后,垃圾袋应丢进垃圾箱里。

(三)迎客上车

怎样迎客上车呢?从司机实际操作的角度而言,公务车和出租车稍有不同。

1、公务车

上班后,要坚守岗位,不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出,一是要提前向主管领导请假,以便主管领导在接到出车任务后,及时安排其他司机出车。

接到出车通知后,必须提前5-10分钟到达指定地点。即使到了约定时间,也不可以催叫或鸣笛。

对于贵宾,如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时,司机就应该负责这项工作。给领导开车,司机也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李,但客人或者领导的手提包、公文包、坤包除外。

迎客上车的时候,通常开的是后排右侧车门,因为在公务车的情况下,后排右侧座位是上座。司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿,站在车门外侧(即靠近副驾驶座一侧)。客人或者领导走近的时候,以左手拉开车门,右手挡住车门上框,防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头、微笑致意。

鉴于宗教信仰的原因,如果迎接的是佛教界人士,只需要给他们打开车门、点头微笑致意即可,不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一种忌讳,会被认为?? 当然,如果是多座的大车,司机就不必专门迎客上车了。

2、出租车

作为出租车司机车来说,如果客人电话叫车,也应该在提前5-10分钟到达乘客指定的地点。即使到了约定时间乘客仍然没有来的话,可以和乘客电话沟通或者再等5-10分钟,不要到点不见乘客马上就走。

鉴于出租车司机的工作特点,一般只需要坐在驾驶座上,以微笑、敬语等方式迎接客人即可。除非遇到老、弱、病、残、孕等行动不便的乘客坐车时,条件允许时可以下车迎接并做好协助。

(四)不受欢迎的举止

我们未来之舟在日常的公务车司机礼仪培训中,特别是为各单位公务车司机班培训中,单位领导反映最多的是司机们一些不得体的举止行为问题,在他们看来,虽然都是“小问题”,却非常有损单位形象。

1、盯视他人

在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时,司机如果盯视的话,既显得自己没见过世面,同时也是非常不礼貌的行为,难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感,特别是在天气炎热的季节,司机们更要把握好自己的目光,不要让人产生不必要的误会。

2、车内窃笑

当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候,或者在车内打嗝、排“尾气”的时候,不要窃笑,否则不仅不礼貌,甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生,这是最受欢迎、最专业的处理方式。

3、乱用手势

不同的手势,表达不同的含意。有些手势,使用起来不仅不礼貌,更会给人以目中无人、嚣张的感觉。

(1)注意区域性差异

在不同国家、不同地区、不同民族,由于文化习俗的不同,手势的含意也有很多差别,甚至同一手势表达的含意也不相同。所以,必须对常见基本的手势礼仪有所了解,才能合乎规范,才不至于无事生非。

掌心向下的招手动作,在中国主要表示招呼别人过来,在美国表示叫狗过来。

竖起大拇指,一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外,在美国和欧洲部分地区的人看来,表示要搭车,德国人用来表示数字“1”,日本人表示“5”,澳大利亚人表示骂人。和别人说话的时候把拇指翘起来反向指向第三者,是对第三者的嘲讽。另外,作为服务岗位的司机,特别是和泛泛之交的领导或客人在一起时,即使不存在文化差异,冒然向他人做出这个动作,虽然有夸奖的含意,但也会让人觉得唐突、不稳重。

OK手势。这种手势源于美国。拇指、食指相接成环形,其余三指伸直,掌心向外。这种手势在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思,而法国表示“零”或“毫无价值”,在日本是表示“钱”,在泰国它表示“没问题”,而在巴西表示粗俗下流。

V形手势。这种手势源于英国。食指、中指分开并伸直,掌心向外,表示“胜利”。如果掌心向内,就变成骂人的手势了。

拳掌相击。意大利、智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语:“他妈的!”但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。

(2)要注意的手势

司机是服务性质的岗位。其手势有很多需要特别注意的

4、司机人员“反客为主”

5、往车外扔垃圾、吐痰

很多司机都知道爱护车内环境,不往车里吐痰、扔垃圾,但偏偏往车外扔垃圾、吐痰。其实这种行为,虽然自己的车内干净了,但本质上是和扔、吐到车内里一样,都是非常不文明、有损形象的行为。

6、车内吸烟

研究表明,被动“吸烟”者所受的危害比抽烟者要大很多。所以公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为,特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里。出租车和公务车司机,即使烟瘾再大也不能在车内吸烟。试想一个烟雾缭绕的车厢,怎么可能给乘客带来轻松愉快的心情、健康清新的环境?

7、行驶中接打手机

司机的首要职责是安全驾驶。一边开车一边接打电话,就像耍杂技一样,是交通法禁止的驾驶行为。行驶中如果有来电,或者慢车、停车再接,或者让车内的人帮忙代接一下,不要随便耍酷,置全车人的安全于不顾。

8、??

9、其他不得体行为

除了以上提到的八个方面,还有一些行为需要注意。

(本资料摘自北京未来之舟礼仪培训机构,公务车司机礼仪培训内容)

【篇三】:公务车司机管理制度

总裁办司机管理制度

第一章 目的

第一条 本制度旨在加强对总裁办司机以及车辆的日常管理,本制度未涉及事项按照其他有关规定管理。

公务车驾驶员礼仪。

第二章 行为规范

第二条 司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车。

第三条 敬业、驾驶作风端正,遵循职业道德。所有司机必须遵守本公司制订的相关规章制度。

第四条 严格遵守公司用车规定,拒绝乘车员工公干期间办私事的要求。

第五条 上班时间不出车时,司机必须在公司等候工作,若临时有事离开须向总裁办公主任说明去向和时间。

第六条 司机请假(调休),须向车队队长提出申请——车辆调度员,汇报派车工作安排情况——总裁办公室主任批准,方可请假。

第七条 司机应严格执行考勤(打卡)制度,无故缺勤者一律按旷工处理,司机不听从安排,耽误公事,严重者予以开除处理。

第八条 晚间司机要注意休息,不准疲劳开车,禁止酒后驾车。

第九条 司机均不得将自己保管的车随便交给他人驾驶(特殊情况须经部门领导批准),严禁将车辆交由无证人员驾驶。

第十条 司机驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车(包括超速、紧跟、争道、赛车等)。

第十一条 司机应经常检查所开车辆各种证件的有效性,出车时保证证件齐全。

第十二条 司机下班后,车辆需停靠公司大院。第一次违者,批评教育并罚款200元,第二次起,每次加倍处罚。车辆附件损失由司机负责,如因司机疏忽大意导致车辆失窃,司机须负赔偿责任。

第十三条 离开车辆时,司机应注意以下几项:

(1) 离开车辆时,必须关好车窗,锁好车门。

(2) 车内放有物品文件,司机必须离开时,应放置在安全区域内。

(3) 随车运送物品时,收车后需向总裁办公室主任报告。

第十四条 所开车辆经总裁批准后,才能进行车辆大修,修理完毕后,应做好确认工作。

第十五条 出现事故时,司机应能做出应急处理,并向车队队长和总裁办公室主任报告。

第三章 礼仪规范

第十六条 司机应注意保持良好的个人形象。

(1) 保持服装的整洁卫生

(2) 注意头发、手部的清洁

(3) 个人言行得体大方

(4) 在驾驶过程中,努力保持端正的姿势

第十七条 司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明

第十八条 载客时,车内客人谈话时,不准随便插嘴、不准谈论公司事务。 第十九条 司机必须注意保密,不得传播乘车人讲话的内容,违者予以批评教育,严重者严肃处理。

公务车驾驶员礼仪。

第二十条 司机不得在车内脱鞋(特别是夏天)。

第二十一条 接送公司客人时,应主动打招呼并自我介绍,然后打开车门将客人让进门内,关车门是注意客人的身体和衣物,防止被车门挤压。

第二十二条 行车过程中应及时使用冷热风。听收音机或者音乐应征得乘车人的同意,声音不要太大,以免影响乘车人的思考和休息。

第二十三条 在接送贵宾中,司机对待宾客要彬彬有礼、不卑不亢,态度自然大方。

第二十四条 司机不得向公司客人索要礼品,或者示意索要礼品,对不宜拒绝的礼品可以接受,回公司后应上交至总裁办统一登记、处理。

第四章 车辆养护

第二十五条 司机应爱惜公司车辆,平时要注意车辆的保养,经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天的时间对车辆进行检修,确保车辆正常行驶。

第二十六条 司机每天应保证车辆的清洁,做到晴天停车无灰尘,雨雪停车后无泥点。前后挡风玻璃和车门玻璃要保持清洁,轮胎外侧和防护罩要经常清洗,做到无积尘。

第二十七条 出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选取停放地点和位置,不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时,要锁好保险锁,防止车辆被盗。

第二十八条 出车前,应搞好车卫生,车外要抹洗干净,车内要勤打扫,保持车内的整洁美观。

第二十九条 出车前,要坚持“三检四勤”制,做到机油、刹车油、防冻液、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光的安全、可靠,保证车辆处于良好的安全状态。

第三十条 出车前,要例行检查车辆的燃料、润滑油、刹车油、助力油是否足够,检查轮胎气压和轮胎紧固情况,检查喇叭、灯光是否良好。

第三十一条 出车前严禁酗酒,行驶中注意力要高度集中,严禁吸烟、谈笑、接打电话等有其他有碍驾驶的动作。

第三十二条 行车过程中,密切地注意道路上其他车辆和行人的动态,与前车保持一定的安全距离。遇到对方车辆违章行驶,应主动避让,避免发生事故。 第三十三条 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的,应立即报告车队队长,填写《维修申请单》并提出具体的维修意见(包括维修

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