企业内部沟通机制论文

 下文是关于企业内部沟通机制论文相关内容,希望对你有一定的帮助:

企业内部沟通机制论文(一)
企业内部沟通管理体系构建论文

企业内部沟通管理体系构建论文

摘要:完整的沟通必须具备完善的反馈机制,没有反馈的沟通不能算是一个完整的沟通。员工在沟通的过程中,信息接收者要学会用提问的方式或者言语鼓励的方式对自己接收到的信息进行反馈。同时,信息发出者也应该对信息接收者的行为或表情进行观察了解,以获得间接的反馈信息。

随着社会和科技的进步,企业在发展的过程中也取得了突飞猛进的增长。伴随着企业数量增多的同时,企业自身的规模也变得越发的庞大,这就在一定程度上使得现在的企业在运行过程中需要付出更大的人力成本和沟通成本。因此,在这种情况下,企业主动寻求、探索出一套适合自己的内部沟通管理体系就显得越来越重要。

1、企业内部沟通管理体系构建的必要性

1.1有效的内部沟通可以提成员工的积极性,从而使其更高效地完成工作。企业内的任何一个人在工作过程中都少不了各种各样的沟通,如各职能部门间,上下级之间,员工与员工之间。如果发生在各阶层的各阶段的沟通都是顺利而有效的,那么整个组织运作起来就会十分顺畅。而且在这样的组织中,员工很容易找到成就感和归属感,从而可以很大程度地提升员工工作的积极性[1]。此外,员工内心的归属感还可以引领他们更好地去认识组织的使命和愿景,当组织内部的成员都是积极、主动的行动者时,他们的工作成果也一定是肯定而高效的。因此,整个企业的效益就会是高效的。

1.2有效的内部沟通有利于决策者和管理层作出正确的判断和决

企业内部沟通机制论文(二)
企业内部管理沟通的重要性浅析

企业内部管理沟通的重要性浅析

路天煤炭加工有限责任公司供应部

2014年5月28日 马志伟

摘 要

沟通是现代企业管理的纽带,越来越被重视,管理沟通作为一种特殊的沟通形式存在于企业的沟通系统中。有效的管理沟通之于企业就像健康的心脏之于人体,是企业管理过程中不可缺少的重要手段。企业内部管理沟通存在的障碍主要受组织、人际关系和个人这三大因素的影响,对管理沟通障碍的原因进行分析,并提出解决障碍的可行性措施,以保证企业实行有效地管理沟通,促进企业的发展

关 键 词:企业内部 管理沟通 重要性

目 录

1绪论............................................................................................................................. 1【企业内部沟通机制论文】

1.1选题背景......................................................................................................... 1

1.2选题意义......................................................................................................... 1

1.3选题内容......................................................................................................... 2

2企业内部沟通现状及其问题的分析......................................................................... 2

2.1、沟通的渠道问题.......................................................................................... 2

2.1.2、现代信息方面的沟通问题.............................................................. 2

2.1.3、沟通的立场方面.............................................................................. 3

2.1.4、沟通在责任、权利和利益方面...................................................... 3

2.2、消除以上的这些企业内部沟通存在的主要途径...................................... 3

2.2.1、沟通的目的...................................................................................... 3

2.2.2、沟通中的心态.................................................................................. 4

2.2.3、沟通的有利时机.............................................................................. 4

2.2.4、沟通中的信任度.............................................................................. 4

2.2.5、沟通中“听”的艺术...................................................................... 5

2.2.6、沟通中“说”的艺术...................................................................... 5

3结论............................................................................................................................. 6【企业内部沟通机制论文】

致谢................................................................................................................................ 7

参考文献........................................................................................................................ 8

1绪论

1.1选题背景

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在5000名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,是企业各项工作顺利进行的前提,双"70定律"说明了这一点,企业的管理者70%的时间用在沟通上。如:开会、谈判、谈话、指示、评估、做报告、拜访、约见等;企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如,企业常见的效率低下的问题,往往是有了问题后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里执行力差、领导力不强的问题,归根到底都与沟通能力的欠缺有关。

1.2选题意义

所以沟通是企业管理中的一项重要内容,它是联系企业共同目的带,是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流,并共同努力完成目标。而在企业内部

的公共关系处理中,沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。

1.3选题内容

因此在现代企业中,如果沟通的渠道堵塞,信息不通畅、感情不融洽、关系不协调等,就会影响工作,严重的甚至影响到企业正常运转。沟通在管理中的作用是多方面的。下面我就列举企业部分沟通问题以及本人针对问题提出来的意见。

【企业内部沟通机制论文】

2企业内部沟通现状及其问题的分析

2.1、沟通的渠道问题

沟通在企业内部无处不在,无时不有,但沟通渠道不畅通是大多数企业都存在的通病,企业的机构越是复杂,其沟通越是困难,因为基层的许多建设性意见不能及时反馈至高层决策者那,甚至有些意见在反馈过程中已被层层扼杀,而决策层的政策决策在传达过程中,常常也无法以原貌展现在员工面前。

【企业内部沟通机制论文】

2.1.2、现代信息方面的沟通问题

在现代信息经济时代方面,企业内外部环境的变化日益复杂和加快。同时企业本身的规模越来越大,内部的组织结构和人员构成越来越复杂,相关的企业、人群越来越多,对市场和企业自身的把握越来越困难,企业员工之间利益、文化越来越呈现出多

企业内部沟通机制论文(三)
对企业沟通工作的探讨——企业内部沟通工作的研究

对企业沟通工作的探讨

——企业内部沟通工作的研究

摘要:

沟通对于现在的社会来说是一种必不可少的交际手段,搞好企业的内部沟通可以使企业运行平稳创造更多的利润给人民和社会做出贡献,人与人的相互沟通可以消除矛盾,使企业队伍稳定生机盎然,还可以实现人生的自我价值为企业创造产值及利润。

当前,企业生存和发展的外部环境发生了翻天覆地的变化,企业的组织和管理都必须与高速发展的内外部环境相匹配,于是,企业内部沟通的重要性日益突显出来。企业要获得持续的发展,就必须以强有力的企业内部沟通网络及时、准确、精要地将企业的目标及由此产生的具体措施与员工分享,以获得他们的理解、认可与支持。企业内部沟通机制的有效构筑,为企业文化的传播、发扬、完善提供了保障,企业内部的沟通也为企业文化内涵的价值进行了有效定位。

本文以企业内部沟通工作为前提,从沟通的概念入手,通过沟通工作的表现形式、影响有效沟通沟通的因素等方面诠释沟通工作对于企业的重要性,再以如何来搞好企业内部沟通等一系列问题展开论述。一方面,强调企业内部沟通工作对于企业而言的重要程度;另一方面,通过揭示企业缺少沟通所产生的弊端。最后在本文的结束语中归纳总结了作者的中心论点,再次强调沟通工作在企业内部的作用与重要性。

关键词:沟通、沟通工作、企业内部沟通

一、沟通的起源与含义

(一)沟通的起源

当今的沟通理论可以上溯到语言本身的产生和社会政治生活的开端。现在所谓的“沟通”,源于

[1]拉丁文communis,意为共同化。在古希腊称作“劝学”或“辩术”,即用语言去说服别人去做某事。

从希腊的亚里士多德著有的《辩论艺术》中我们可以看到当代沟通理论的雏形一一在这篇文章中,亚里士多德给出了演说的定义,认为任何的演说都包括三个组成部分一一演说者、演说主题和演说对象,即听众一一演讲的最终听众或主要涉及的对象。

(二)沟通的概念

当今时代,企业生存和发展的外部环境瞬息万变,为了适应这样的环境,谋求发展,企业必须做出相应的调整。随着人类社会进入信息时代,现代企业的组织形态相应地出现了巨大改变,在组

[2]织架构上出现“一站式沟通”、“扁平化沟通”等崭新趋势。随着这种组织形态的结构变化,“沟通

(communication)”成为企业管理中的一项重要内容。企业通过构建沟通网络,建立起畅通的信息传送渠道,消除企业对内对外不必要的信息不对称,提升企业的凝聚力,增强员工的参与意识和团队精神,为企业的发展战略服务。

自20世纪后期以来,在许多优秀的商学院都开设了“企业沟通(enterprise communication)”方面的课程或开设了“商务沟通(business communication)”课程,并开展了深入的研究,其研究

[3]成果引起企业界的高度重视并在实际应用中取得了意想不到的成功。【企业内部沟通机制论文】

许多管理现代化的大公司(如英特尔公司、惠普公司等)都把负责沟通的职能部门提升到企业的最高管理层,设立由一名副总裁统领的“企业沟通部”。这一高级职能部门不但吸纳了传统企业人事部和公关部的工作内容,而且拓展了原有的职能涵盖面,根据沟通对象(如员工、对方、政府、媒体等)和任务的不同分设分支机构。在企业沟通部的统帅下,这些分支机构分工合作,职责分明,各有

[4]侧重,使沟通部的决策更具企业战略高度,对企业树立统一的整体形象是极为重要和有利的。

企业内部沟通与其它沟通有所不同。企业通过自己的沟通网络把相关信息及时,准确地对内传达,使其内部各层面的员工成为知情的参与者,促成共识和产生激励作用,增强企业的凝聚力,实现预期目标。因此,它更强调要制定明确的沟通目标、周密的沟通计划,强调沟通各方的行为应具有互动交换性。沟通渠道是否畅达、有效对企业文化建设、企业的人力资源开发和整体战略实施至关重要。

在企业当中,人际矛盾最常见的根源也是由于沟通不善,人们只要置身于企业之中,大部分时间都在进行沟通一一听、说、读、写一一因此几乎可以这样认为,成功的团队绩效最大的障碍之一就是缺乏有效的沟通。这样一来,作为企业行为策划的一部分一一企业内部沟通策划的重要性便显得尤为突出,其问题所在也越发明显,必须进行相应的改进,从而改良企业的整体状态,令企业在百舸争流的商业竞争中立于不败之地。

二、沟通工作的表现形式

(一)口头沟通

口头沟通一般有面对面的交谈和会议的两种形式。面对面交谈要注意四点。第一,要明确面谈的对象和目的。知道自己要面对的是哪些人、什么样的人,明确面谈的主要内容和要达到的效果。第二,要明确面谈参与者的意愿和具体情况。尊重谈话对象的感受,知道该谈什么不该谈什么。第三,设计面谈的结构和形式。掌握面谈对象的范围,对不同形式的面谈对象做好充分准备。第四,要准备和掌握与本次面谈的有关信息和资料,以应对面谈中突发问题的出现。会议沟通要注意五点:第一,确定会议主题和要达到的目的。一般来讲,一次会议只有一个主题和内容。如果是多个议题,应该按轻重缓急列出次序,依次一个一个讨论,不能混淆。第二,确定会议规模,明确参与人员的类别和数量。第三,编排会序,便于组织者操纵和正确引导。第四,要善于总结正确的意见,恰当

[5]的做出会议共识或决议。第五,要控制好会议秩序和时间,执行会议纪律,按时结束会议。

(二)书面沟通

书面沟通包括很多,有计划书、建议书、研究报告、公文以及招聘信息等。因为书面沟通信息具有永久性,而且会展示给他人看,作为凭证或法律依据。如果内容或形式有任何不妥,将是不可挽回的。所以书面沟通需要实事求是,决不能套用或改造事实的情况发生。而且要严肃认真、客观

【企业内部沟通机制论文】

公正、突出本质,要找出书面表达的核心观点、具体任务和政策、措施。它们表达的必须清楚、严谨、简洁,不附带与主题无关的其他内容。

(三)人际关系沟通

人际关系即人与人之间的心理关系。人际关系沟通包括领导者与领导者、上级与下级、下级与上级、平级之间的沟通。不论哪类沟通,都必须建立在互相尊重理解、互相支持补台、求同存异的原则基础之上。现在的企业工作已经不是一个部门所能完成的,需要所有部门和全体员工的共同努力。所以建立一种协调有序、共克时艰的管理模式和人际关系是非常重要的。领导者与下属的关系绝不能仅仅理解成领导与被领导的关系,权利并不总掌握在有管理职位的人手里。因此,身居管理职位的人处理好与下属们的关系是自己工作的主要任务。所以要随时与下属沟通,了解下属的情况,提供准确的信息,解释作出决定与制定政策的缘由,对自己存在的问题坦诚相对。学会接受、倾听、采纳下属的意见,解决的他们的实际困难。而管理者与上级的关系,需要上级的支持与协助,得到上级的尊重。这就要主动了解上级的目标、压力、长处、弱点、风格以及处事风格。找到自己与上级相吻合的特点,并利用此点来增进相互关系。还要保持一种经常汇报工作的工作态势。争取得到上级的信任,同时处理好与上级的私人感情和工作关系的平衡。重要的就是多说多做,得到上级的认可。心里学还认为,能记住对方的名字是最基本的人际沟通方式,我们可以从对方感兴趣的话题开始,逐步走入正轨。想要说服对方时,需要达成一种共识为突破口,然后将自己的观点慢慢渗透进去,并且含蓄婉转的说出,让对方有回旋的余地。

三、有效沟通与影响有效沟通的因素

(一)什么是有效沟通

所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。 (二)有效沟通的重要性

管理沟通,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物,是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在:

1、准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾

公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。

一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。

2、从表象问题过渡到实质问题的手段

企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的

问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失。

个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。在许多问题还未发生时,管理者就从表象上看到、听到感觉到,经过研究分析,把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的,企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。

3、激励职工,形成健康、积极的企业文化

人具有自然属性和社会属性,在实际的社会生活中,在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重,社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者,就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担,对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入,工作中积极主动,表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中,企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体,从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工,对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式,在一定情况下让他们独立承担重要工作,并与他们经常在工作生活方面沟通,对其工作成绩认可鼓励,激发他们的创造性和工作热情,为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志,企业管理者应重视尊重他们,发挥他们的经验优势,与他们经常接触,相互交流,给予适当的培训,以调动其工作积极性。

(三)影响有效沟通的因素

1.语言因素

语言是人际沟通和信息传播的最重要的工具,它是一种由符号或声音组成的系统,其用途在于传达意思,实现人与人或组织之间的交流和沟通。世界上的语言共有3000多种,语言沟通是沟通中的常用方式,由于人们语言修养的差异,虽然使用同一种语言,但对同一信息的理解却会产生差异。语言不是客观事物的实体,而是通过人的思维反映客观事物的符号,它与事物之间只存在间接的关系。加上客观事物及人的思想意识的复杂多变,语言的表达范围和人的语言与文字又是多义的,对不同的对象会产生不同的意思,不同的理解,从而引起误解与错译。同时在沟通过程中如果发讯者表达能力不佳,词不达意,口齿不清,或者字体模糊,使受讯者就难以了解发讯者的真实意思,从而使信息失真。

2.信息因素

信息是由发送者与接收者要分享的思想和情感组成的。信息沟通是沟通的内容,信息的传递通过各种表述的方式来实现,信息不是固定不变的,极易受各种影响而改变它的意思随着人的表述方式、个人阅历、文化背景,传递动机的差异

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