优秀大堂经理评语

 下文是关于优秀大堂经理评语相关内容,希望对你有一定的帮助:

【一】:大堂经理考核建议

大堂经理考核建议

大堂经理作为银行服务的重要组成部分,是联系客户与柜面操作人员之间的桥梁与纽带,大堂经理在工作中的表现,直接关系着客户办理业务时的直观感受,柜员的操作效率,服务的满意程度以及网点的整体形象。

因此,对大堂经理进行考核评价是十分必要的。

结合高新区信用社的具体情况,首先高新区信用社业务种类与客户的业务需求均较为单一,以传统储蓄业务为主,对公业务也主要集中在现金、转账、电汇等,对大堂经理要求较低。同时客流量主要集中在开门后一小时左右,其他时间客流较为分散,业务强度较低。因此,可以考虑不设置专职大堂经理,由临柜人员轮流担任,担任周期可以由主任会计组织召开员工会议集体协商决定,这样能够有效的减少人力资源占用与浪费,同时还可以让每一位临柜人员都参与进来,都能有担任大堂经理的经验及感受,有助于在其他工作中更好的做好客户服务。

在大堂经理任职期前可以制定如下规定与考核办法,以便规范操作,同时调动大堂经理的工作积极性。

一、大堂经理的岗位职责与主要任务

1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。

(1)要求柜面人员在营业开始前做好班前准备,确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。

(2)确保营业厅内各类物品摆放整齐有序;(包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放),确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性,不允许出现过时的或不准确的宣传材料;确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好;确保营业厅内的便民设施正常运行,达到联社规定的基本标准(笔墨出水流畅;老花眼镜清晰可见、可戴、可用;自助终端、辨伪仪器等设备的正常运转等)。对以上项目每天应至少检查两次,发现问题及时联系相关部门予以维修、更换。

(3)营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围,在精品化、细

节化方面提出要求并监督实施。

2、客户分流及主动营销

(1)客户进入营业厅之后,如大堂经理身边无其他客户,需在10秒钟之内迎上前去接待客户,并迅速判断出该客户是老客户还是新客户,属于哪种客户群体,可能需要什么样的服务,从而采取不同的方式与客户交流,向客户介绍各项业务。如身边有其他客户,要做到统筹兼顾。大堂经理要认真、负责、耐心地解答客户的咨询,实事求是地给客户提出合理建议。

(2)营业厅内客户较多时,要引导客户通过自助设备办理业务,及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类业务。

3、网点服务质量管理与客户投诉处理。

(1)大堂经理协助网点负责人管理柜面员工的服务质量,柜面人员应当服从、遵守大堂经理提出的关于服务质量方面的要求。

(2)发生纠纷时及时出面调解,如有本人不能解决或非本部门投诉,应及时与相关负责人或有关部门联系处理。

(3)作为举报与投诉接待的第一责任人,确保意见簿始终出现在醒目的位置,方便客户提出意见和建议,并负责每日检查、摘录客户意见簿。对于客户提出的书面意见,要认真调查核实,分析原因,妥善进行处理:客户意见正确又能解决的,要立即解决;客户意见正确但不能立即解决的,要向营业网点负责人反映,并努力创造条件尽快解决;属客户误解的,要及时与其沟通,耐心解释,消除误解;对客户留下地址、姓名、电话的投诉或举报,要及时将处理结果反馈给客户。

(4)在工作日志上详细记载每一项客户举报或投诉的处理进程,及时向营业网点负责人报告。营业网点相关负责人应定期检查并签阅,及时处理客户的举报和投诉。

(5)及时向相关部门反映在工作中发现的问题,以书面形式加以归纳、分析和总结,并提出合理化建议,为树立信用社的良好形象而尽职尽力。

二、考核办法

大堂经理每月增加300元,作为考核奖励工资。

1、大堂经理工作职责(考核工资200元):100分

(1)大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务);25分

(2)主动迎接并积极疏导、合理分流客户;25分

(3)热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询;协助客户办理业务,解答疑难问题;25分

(4)根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,及时掌握新产品,为其当好理财参谋;25分

(5)如果大堂经理未尽职,未及时化解客户与柜员之间、客户与客户之间发生的矛盾,导致客户投诉的,经查证确属未大堂经理职责,扣罚25-100分;

每月初由各网点主任提供考核结果占70%,联社日常检查结果占30%。

2、自助设备分流量:

大堂经理能主动引导客户使用自助设备,提高自助设备使用率,当月高于上月的业务量兑现50元,低于上月业务量的不予兑现。

3、出勤:

大堂经理当月满勤的兑现50元,缺勤(含事假、病假)1天扣10元,5天以上的不予兑现。

三、大堂经理形象要求

仪表:必须精神饱满,时刻保持微笑

衣着:职业套装,整洁。www.fz173.com_优秀大堂经理评语。

交际能力:有问必答,不厌其烦,给予对方关注和尊重。主动,热心但不要过分热情。有营销能力,口才好

处事能力:应变能力强,分得出缓急轻重

语言:有较好的日常及外语基础。

在对以上几方面进行日常考核的基础上,还应当定期进行专业素质及知识考核,对服务礼仪等进行培训,同时积极征求采纳客户意见,并且制定相关的奖惩制度。

高新区信用社

2013年8月21日

【二】:大堂经理绩效考核指导性意见

大堂经理绩效考核指导性意见

为加快大堂经理队伍建设,规范管理,明确大堂经理的职责范围,推进营业网点由交易操作型向服务营销型转变,进一步提高大堂经理工作积极性, 特制订本办法。

一、考核对象:我行在岗专职大堂经理(在编的中长期合同工或短期合同工)。

二、大堂经理岗位定义:

大堂经理是指在营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供现场金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。

三、大堂经理的岗位职责:

1、负责客户的接待工作,并重点做好优质客户和特殊顾客的服务。

2、负责分流、引导客户,根据客户的需求和业务特点将客户分流引导到合适的服务渠道。

3、负责为客户提供基本的业务咨询,协助客户办理业务,指导客户使用自助设备。

4、搜集客户的需求,受理客户意见和建议,并对客户的需求、意见、记入工作日志,并逐日报网点负责人。

5、负责配合网点负责人对窗口柜员服务和设备运行状况等进行监督检查,调解客户间的纠纷,做好客户安抚和解释工作。

6、负责协助网点保安维护营业场所秩序,协调处理营业厅内

的突发事件。

7、负责网点自助设备运转的日常监管工作。

8、负责协助网点保洁员保持营业场所内外的良好环境。

9、负责根据客户需求,主动营销宣传我行金融产品,维护客户关系,向客户经理推荐优质客户。

四、绩效考核:

1、大堂经理工资收入组成部分:

工资收入=薪点工资+绩效工资+产品绩效。

薪点工资为年初综合经营计划核定的单个薪点工资乘以本人的薪点工资系数,绩效工资考核基数为全行前台人员人平月均绩效乘110%(由计财部提供)。考核得分在60(含)分以下的,享受本人的薪点工资;考核得分在60(不含)分以上的每增加1分即得绩效工资基数的0.025。大堂经理的绩效工资最高不超过本网点柜员人平绩效工资的120%。

根据不同产品的价格,按产品营销数量考核产品绩效,产品绩效不计入绩效工资总额。

2、大堂经理考核指标:

包括日常业务考评指标和业务绩效考核指标。

日常业务考评指标总分设置为80分,由网点的负责人、会计主管两人根据大堂经理的服务质量、业务素质、客户意见等因素综合打分,表现特别优秀者经所在网点上报市分行同意后可适当给予1-10分加分。

(1)、工作日志的记录情况占8分。必须认真完成上级行设

置的工作日志,每少记录一项扣0.5分,扣完为止。

(2)、客户接待、咨询情况占16分;能熟练介绍、操作使用建行的产品,了解一般的个人银行业务操作流程,为客户解答业务咨询。在抽查中或者客户反映,无法解答客户疑难问题时,每次扣0.5分,扣完为止。

(3)、客户引导、分流情况占16分;能及时识别和维护VIP客户,引导VIP客户使用“绿色通道”,介绍重要的VIP客户给网点负责人,正确引导一般客户使用呼号机和自助设备,在出现客户长时间等待的情况下,能用自己的服务消除客户不稳定的情绪。否则不正确引导、分流客户,对VIP客户认知度不高,经抽查发现或客户和柜员反映,每次扣2分,扣完为止。

(4)、处理客户投诉和应急事件的情况占8分;对在大堂中出现客户争吵或者投诉现象时,能积极主动做好解释工作,遇到棘手的问题,能及时报告网点负责人或者上级主管部门,及时处理,减少客户投诉率。若因大堂经理工作不到位、报告不及时引起事态扩大或客户不理解继续投诉每次扣1-2分。

(5)、参加业务培训、掌握业务知识情况占8分;并在上级行或网点定期不定期的业务测试中,成绩在及格以上,不扣分,若业务测试成绩不合格每次扣1分。

(6)、客户需求、意见、建议的报告情况占8分。能及时将客户的各种需求整理上报网点负责人和上级相关部门,对同业营销措施有相应的敏感度,能及时通报信息,若不及时报告,发现一次扣1分。

(7)、能坚持使用文明用语,着装仪表规范,分值为8分,若未做到,发现一次扣1分。

(8)、保持大堂和自助设备的清洁卫生整洁,分值为8分,如未做到,发现一次扣1分。

3、大堂经理业务绩效考核指标:

绩效考核总分值为20分,根据每人实际完成的业务指标和所在网点部分指标完成情况按月考核计算,每单项得分最高不超过该项分值的150%。

(1)、所在网点存款日平新增完成月计划比率60%以上计2分,每增加1个百分点加0.05分,总分值为4分。

(2)、独立发展的VIP客户数量,每新发展一名符合条件的存款类总行级VIP客户,计1.5分,分行级VIP客户,计1分;发现潜力VIP客户,向网点负责人或个人客户经理推介并成功营销的,计0.5分,总分值为4分。

(3)、每获得一名总、分行级VIP客户的基本信息(客户身份证号码、联系电话、住址、职业行业、职务、家庭基本情况、住址和兴趣爱好等信息),并整理录入CRM系统者,计0.5分,总分值为4分。

(4)、每完成个人有效电子产品营销(含电话银行、手机银行、网上银行、手机支付)一户,计0.1分,总分值为2分。同时享受市分行个人电子产品单项奖励。

(5)、每营销一户有效双币种贷记卡,计分0.5分,总分值为2分,同时享受市分行的个人产品单项奖励。

(6)、自助设备使用率必须完成市分行下达的目标任务,总分值为4分,完成任务计满分,每低于目标值1个百分点,扣0.5分。

五、工资兑现:

1、每月初,由各网点上报大堂经理上月分值表,分值表必须由网点负责人签字确认,加盖公章报送市分行业务部门,业务部门审核后,计财部门核发,大堂经理的绩效工资列各网点的工资支出。

2、产品的单项奖励费用由市分行业务部门考核下发,不计入大堂经理绩效工资总额。

六、各行可对本指导性意见进行调整,但必须将调整后的意见报市分行个金部备案。

七、本办法解释权归市分行个金部。

【三】:总经理考核评语

总经理考核评语

1.该员工公正无私,品行端正,心地善良有正义感。工作能力突出,敢于谏言,有同不良风气做斗争的勇气和魄力。行事有主见,肯承担责任。该员工还志向远大、谋略出众,敢做敢为,是少有的巾帼英雄。

2.该员工温柔和顺,工作兢兢业业。在岗位上,凡事起带头作用,在帮助同事和培养新人上,都能以身做则。工作态度诚恳、有上进心,能坚持原则。在目标的实现上,有不屈不挠的毅力和耐力。该员工还能从顾全大局出发,谦虚忍让,继承了中华民族优良的传统美德。

3.该员工忠厚仁义,体贴入微。创新能力强,勇于推旧出新、不断尝试,对错误的言行能及时提出善意的批评和指正。对未来敢于大胆设想,懂得未雨绸缪,能替领导分忧,是不可多得的有力助手。该员工的兰心慧质、冰雪聪明、以及处处为别人着想的无私胸襟,不仅重现了人间的温暖与关怀,还另无数人为之感动。

4、该员工性格温和平静,以柔克刚,处世低调。在工作中能平衡厉害关系,维护他人利益,尽可能的避免造成对他人的伤害。该员工还睿智通达,能站在更高层面看问题。暗中助人,情深义重。在人际关系上,更是取得了集团领导以及上下员工所有人的高度认可和评价。

5、该员工天生丽质,心灵手巧,不惧危难,深得领导信任。在工作中刚正不阿,不怕得罪人。更重要的是,该员工的岗位技艺高超,纯熟,无人能比。是技术上的顶尖人才,堪与大师相姘美。

6、该员工反映机敏,行动迅速,执行力强,在第一时间给与对手最有力的回击。得到相关领导的赞叹与欣赏。

7、该员工思路清晰,有很好的语言表达和组织能力。不仅口齿伶俐,语言婉转,更有远大的理想抱负。

8、该员工随机应变、审时度势,能很好的在人与人之间架起一座沟通桥梁。是传递信息、互通消息的首要人选。

9、该员工安分守则,甘于平淡,与同事间紧密合作,互为补充。是工作中最佳的搭档与理想助手。

10、该员工娇憨可爱,性情纯朴。有较强的求知欲望和学习能力,可塑性强。是最具发展潜力的青年。

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【四】:大堂经理的自我鉴定

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银行大堂经理自我鉴定

实习内容:

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(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询

主任告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所

急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归

的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以,作为一名大堂经理要有丰富的知识,随机应变的能力,以及善于营销的口才。

实习收获与体会:

(一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细斜。这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说,成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。要是想变得伟大,其实不一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后,角色转变也就不再是问题。

(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。

(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,

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但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够篇二:客户经理自我鉴定5篇

客户经理自我鉴定5篇

篇一:客户经理自我鉴定范文

我是?。从入行至今从事前台柜员的工作。在前台的工作中,我一直保持着谦虚地态度,认认真真学习业务,兢兢业业工作,用积极热情的态度对待每一位客户。前台的工作让我熟练掌握了个人业务操作和会计制度,积累了宝贵的经验,并于很多优质客户形成良好的关系,得到客户的信任。这都是我在前台工作留下的宝贵财富。个人客户经理是一个充满活力,充满希望的工作,在整个*行向零售式银行转变的过程中,个人客户经理会在银行的发展中扮演越来越重要的角色。我认为,个人客户经理的工作简单的说就是维护现有优质客户,挖掘潜在的新客户,在为

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