一句话心情说说--客户虐我千百遍,我待客户如初恋

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第一篇:《职场必读 别把“客户虐我千百遍”挂嘴边了》

导读:请别再把“客户虐我千百遍,我待客户如初恋

”挂在嘴边了,兄弟,这么多年了,你这些聊以自慰的话也该换了吧,你要想的是人家为什么要虐你啊!你为什么要值得甲方虐啊,难道是她有毛病,每次有事没事就要找一个人来练一练?

据我所知,甲方的人一般很少主动去为难别人,相反,一般情况下乙方却有不少奇葩。为什么这么说,因为甲方很多时候掌握的资源其实只有预算,很多时候信息是不对称的,前提条件是做为一个负责任的甲方,一般都要求了解真相后,还要考虑乙方做执行的实际感受,深思之后才会做出自己的决定,而她做出这些决定前,一般也是到了要忍无可忍的情况了。 所以请收起你的所谓"谦卑"心态,这个行业大家都苦逼,如果真有本事,就离开这个圈子去大理风花雪月吧。

如果你真的热爱,真的想坚持,拜托,做好以下几点:

1、麻烦你的策略靠谱一点

甲方做全年策略的时候,也是考验乙方实力的时候。随着现在终端市场压力的增大,区域市场营销的深入,怎么样让四五线城市的消费者愿意掏钱买单,这需要的是真功夫,别再说那些什么公关、广告到底是为品牌服务还是为销售服务,请你告诉我,现在销售不好的,

品牌做得牛逼的企业到底有哪家?我记得宝骏汽车销售总经理说过的一句:这世界上其实只有两种品牌,一种是卖得好的,一种是卖得不好的。

请你在做市场策略的时候,安排好你的兄弟们多深入一线市场,多走访经销商,多调研,进DDBO的第一课就是教你如何做调研,你握过消费者的手吗?你知道他上厕所的时候才看你发软文的报纸吗?你知道经销商现在都缺什么,急需什么吗?

如果你半年没有去过4S调研,你已经就开始落伍了,如果你一年没有去,对不起,把你自觉把策略书请从银河SOHO五楼扔下去!

那个在办公室拍拍脑袋,完美的策略方案就源源不断出来的"美好时代"已经一去不复返了。

2、麻烦你设计时尚一点

说到设计,我真的是有一口老血憋了十年的感觉。

真不知道到底是怎么一群设计师,凭着2D图,黑体字,永恒不变的海洋,城市,美女,帅哥在北上广居然活得下来,车边上P上几道神光就高端大气上档次了吗?别说一张好图可以挽救一个公司,一张差的设计图绝对可以拉低一个活动的档次,设计如果做不好,其他都玩完,有的时候我真的很难过,因为一个很不错的活动居然找不到一张心仪的设计图。 请你多了解一下什么是时尚,别再告诉我“美这个东西是仁者见仁智者见智”,你自己都接受不了的东西,哪来的自信别人就一定会喜欢。还有,你是哪来的勇气让你的客服为你向甲方推荐的?你这不是把人往火坑里推么?

别说甲方到时间了还不给你确认,你硬让人家在罗玉凤与芙蓉姐姐里面挑一个,怎么挑,你倒是挑挑试试!

3、麻烦你执行到位一点

说到执行,这里面学问更多了。当然,你会说,甲方你就给我这点钱,想让我给你搞出花样来,没门!想要好货,预算加来!但你把租来的椅子当新购买的来报价给我,难道我眼

睛不会看啊!一辆车跑多少路耗多少油,难道我弄不清楚吗?媒体接送机花了多少钱,送的什么礼物,难道不清楚吗?哦,这个还真不清楚。

拜托!我想说的是,执行中既然你收了服务费,就不要再想那些有的没的,花那么多的时间双方在讨价还价,还有什么信任可言,做生意,就是做局面,局面不开阔,事业也就受限了。

4、麻烦你写文章活一点

新闻稿、综述稿、评论稿,稿稿都一样,难道你不了解现在消费者讨论你这车适合车震多过于你上市发布会消息吗?现在消费者精明得很,看书都不会超过半小时,你让他看你无趣又无味的软文,谁愿意啊!

写文章,一般让客户改了三遍,我就觉得这个写文章的人该去面壁了。当然,这也不能怪你,也许你会说,有本事你来写啊!拜托,别小孩子气了,真让我来写的时候,你就再也别写了,公关的能力在于写,而不是在于你所谓把V.1版本最后改成了V.10版本才是牛逼的,那是傻逼。

多积累,多创造,少抄袭,少借鉴。

现在市面上清一色的时间、地点、人物的新闻稿就真的就不要再写了,请回头对你的BOSS说:请你送我上前线,我要写文章!!!

5、麻烦你沟通的时候清醒一点

怕沟通,就永远沟通不了,不怕沟通才能沟通出来好作品。

我指的是口头沟通,不是一封又一封邮件,请你沟通的时候注意一点语气和态度,从说话语气和效果上来看,广州要好过上海,上海要好过北京。

沟通,要我来说,是要你来我往,带着思想和灵魂来沟通,而不是心猿意马,你开会能不玩手机么?头脑风暴的时候能不在本子上画圈圈么?跟记者打电话的时候,你能多用一点心关心别人么?企业做的每一个决定他都不是闹着玩,每个决定都有他系统考虑的目的。

乙方,你也要拿出你的专业性、建设性,别还没开口就告诉我说“这做不了。”“那没法做。”快乐是要建立的,只要你注意了时间节点,提交作品的质量,工作沟通方式和方法,这些,才是大家快乐的基础,别只知道光吃饭喝酒喝得叮哐响,喝死甲方那些也都不顶用。

6、麻烦你多走市场,多体验生活,多一点娱乐至死的精神。

多走市场是让你了解企业做策略的目标和困难,而不是让你出去景区照照相。 多体验生活是让你发现美,多一些创意和灵感。

多娱乐心态,这行大家都苦逼,你做不好,他要挨领导骂,他挨骂了就要骂你,别受点委屈就想着跳槽。

带着反思的心态,把以上该说的不该说的都说完了,从今起,作为优质的乙方,我决定做到:

1、多读书,多读专业书,构建系统知识,玩品牌玩得有深度一点;

2、多走市场,多倾听市场的消费者在说什么,做什么?战败的原因是什么?【一句话心情说说--客户虐我千百遍,我待客户如初恋】

3、保证执行过程中少走位,认真对待每一次活动,每一笔预算。

4、多发现美,美对大家都无害,提升你的时尚品味就是提升你的职场地位。

5、从市场的角度多思考问题,多总结问题,多写文章,检查每一个字,保证不出现任何一个错别字,每天多读一篇文章,多看几份报纸。

6、最后,学会沟通,沟通从少说不开始。

感谢工作,工作让人成长,感谢虐待过我的每一个甲方!我爱你们,爱得有时候恨不得与你们同归于尽。

第二篇:《营销法宝:我待客户如初恋》【一句话心情说说--客户虐我千百遍,我待客户如初恋】

营销法宝:我待客户如初恋

长期混迹于网络,发现淘宝店家为了笼络顾客,经历了几个阶段,先是不少淘宝店家推出漂亮的“麻豆”,以带给顾客更好的视觉效应而卖出更多的产品。然后是不少淘宝店家在情人节、端午节等节日会专门寄送明信片给老顾客以表达谢意。现在,情感牌则打得升级了,有的店家竟写起了“情书”。有人就收到过店家亲笔写的信:“当你收到这封信的时候,我们的宝贝已经穿越千山万水到了您的身边„„”收到店家附送的明信片不足为奇,收到一封情真意切的手写信,足见店家的匠心。

一位资深淘宝卖家认为,售后服务是整个交易过程中的重点之一,与商品质量、信誉同等重要。他亲笔写感谢信、致歉信后,生意越来越好,而且回头客很多,“这一切,都是因为我们的情感牌打得让顾客舒服”。

有人总结说,以前淘宝店家爱说“亲”以拉近与顾客的距离,但如今一个“亲”字已无法表达淘宝卖家对顾客的心意,所以,才出现送礼物、“写情书”等各种后续服务。他认为:“对待同志要像春天般温暖,对待顾客要如情人般用心。”【一句话心情说说--客户虐我千百遍,我待客户如初恋】

不只是淘宝卖家在打情感牌,其实地产行业也已经在实施。宁波一个置业顾问去年11月底发布了一条微博:“客户拒我千百遍,我待客户如初恋。客户虐我千百回,我誓今生永相随。客户骂我心不堵,我当自己是保姆。我当客户是上帝,俯首作揖不离弃。”

这个置业顾问愿意放下身段,为客户真诚服务,果然业绩斐然。许多人已经意识到,作为卖家,只有站到客户的立场,才能和客户形成良好的默契。许多企业也意识到,不能为了发展忽略对客户人性化的关怀,而是要像“初恋”一样对待客户,要付出100%的努力让客户满意。

各大巨头开发商早已纷纷把“服务”作为杀手锏,万科的核心6+2步法服务理念,龙湖“满意+惊喜”的服务模式,恒大的“贴心管家”服务,等等,无不成为这些企业占领市场的法宝。

许多房地产企业都准备打造百年长青企业,也都一向重视服务,平时也都用服务留住客户。这些企业,只要永远像“初恋”一样对待客户,就会发现,客户越来越多,客户越来越信任企业,也越来越愿意与企业合作!成都慧人房产人才培训网为您提供。

第三篇:《职场菜鸟进阶:客户虐我千百遍 怎待客户胜初恋》

[经验]职场菜鸟进阶:客户虐我千百遍 怎待客户胜初恋?

2014年07月10日 11:26 来源:重庆商报

暑假来袭,各个企业单位即将迎来一大波实习生。跑销售、谈业务,新手上阵难免有波折,遇到抱怨各种问题的客户,实习生们更是如临大敌,难以解决。该如何化解各种级别的抱怨呢?昨日,记者找到2名久经“沙场”的职场达人,同时邀请到求职节目《非你莫属》嘉宾、世纪佳缘高级副总裁瞿玮,通过他们的经验之谈,解析如何才能见招拆招。

初级篇

客户误解你 迎合客户需求及时处理

讲述者:贺先生 江北区五里店保税港区一家专卖进口红酒的公司法人

贺先生告诉记者,公司服务的对象整体素质高,从未出现蛮不讲理的客户。不过,因为葡萄酒价格昂贵,并且是以满足大多数人为主,对于强调个人需求的客户就会出现一些抱怨,“最多的一天有两三个人打电话来投诉”。

“最常见的就是对口感的抱怨。”贺先生说,曾经有一家公司来采购了上百瓶干红葡萄酒,每瓶上千元。“一个月后对方打电话来质问我懂不懂葡萄酒,我真是一头雾水!”原来,公司领导患有糖尿病,品尝时发现是甜的,顿时怒火中烧,来采购的职员以为这种酒并非干红葡萄酒,便来电质问:“酒是甜的,是不是里面含糖,你们到底懂不懂酒,我明明要的干红„„”

电话那头,抱怨声如龙卷风一般席卷而来,贺先生不断回应“嗯,您平静一点,慢慢说”,待对方说完后,贺先生赶紧说道:“您放心,我们一定给您满意的答复,但我得先向您解释下,酒的确为干红,只是加入酵果香才会有甜味,本身不含糖„„”解释完后,客户情绪平复了,但依然半信半疑。贺先生立刻提出建议:“如果您还是不放心,我们可以重新更换一批葡萄酒,您可以亲自品尝后做决定。”之后,客户选择更换,而贺先生不计较已喝过的那几瓶,给对方换了采购数目一样多的葡萄酒,当天就送到。“吃一下亏获得顾客信任更重要,现在他们已是我们的老客户。”

贺先生介绍,每个人的需求不同,客户会抱怨也正常,特别是才开始沟通的一瞬间对方肯定很生气,最好是先进行心理安慰,再根据他们的要求处理。“只要不激化矛盾,及时进行处理,没有解决不了的问题。”

中级篇

客户吐槽你 站在用户立场以柔克刚

讲述者:苏先生 某通讯运营商南坪营维部经理

“顾客的抱怨?那真是太多了!”苏先生告诉商报记者,顾客的年龄参差不齐,抱怨方式也层出不穷。苏先生今年24岁,毕业后在中国移动工作半年后,被另一家通讯运营商“挖”走,当了一年客服后,顺利晋升为经理。

“最普遍的就是电话投诉。”苏先生说,许多客户因为各种原因不想履行协议规定——宽带办理使用一年后才注销,每天平均会接到2个这样的投诉。“拉近彼此间的距离很有必要,让对方觉得你很有诚意,火气都要小点。”苏先生笑着说,一旦接到客户电话,第一句话便是类似“张哥,最近宽带用着还好吗”的问候话,顺便拉拉家常。

接着他会安静倾听对方的吐槽,虽然对方气势汹汹,但苏先生会保持冷静,不断站在用户立场回应,待对方“发泄”完后,他温柔地向对方解释,“张哥,你办理宽带时签了协议的,如果现在注销就违背法律,对自己也不好”。苏先生说,一番“轻言细语”后,客户往往都不会继续纠缠。

偶尔也会遇到客户抱怨网速慢,他会立刻打电话派人去免费检修电路,争取在一小时内解决好,并进行电话回访,了解用户体验。苏先生说,在服务行业,顾客就是上帝,要想与客户搞好关系,最重要的就是赢得信任。“能够协调处理的绝不含糊!”

高级篇

【一句话心情说说--客户虐我千百遍,我待客户如初恋】

客户不讲理 礼貌回应后冷处理

讲述者:苏先生 某通讯运营商南坪营维部经理

“最头疼的是不讲道理的客户。”苏先生说,每一年会遇到几次这样的客户。一次,一位“嬢嬢”级别的女士来到店里,工作人员赶紧热情问候她,没想到换来一句“你们今天必须把宽带给我注销,不然我就赖在这里不走,一直闹”。苏先生当时也在店里,赶紧微笑着说:“嬢嬢,你今天遇到啥子烦心事儿了?没问题,只要你已使用一年,保证给您注销。”

“我一查才知道她只使用了三个月。”苏先生有些无奈,赶紧耐心向她解释公司的协议规定,但对方一直大吼大叫,什么也不愿听,还不断重复道:“我不管你们这些规定,我今天就是要注销!”随后她还拨打投诉热线,向客服投诉。

“嬢嬢,你这个事情我们确实没有这个权力办”,苏先生礼貌地回应了一句后,还要忙着招呼其他客户。这位嬢嬢在店里继续吼叫,随后悻悻走掉,但之后便再也没来过,也未接到她的任何投诉。“遇到这样的情况,最好的办法就是冷处理,我们越是上心,他们可能会变本加厉,最后矛盾反而会加深。”

面对客户抱怨 这样见招拆招

1.先处理心情、再处理事情

昨日,求职节目《非你莫属》嘉宾、世纪佳缘高级副总裁瞿玮告诉记者,遇到客户抱怨,首先应该认真倾听,对于客户来说,抱怨是一种宣泄的通道。“只有把客户的心情处理好了,事情才能处理好!”

瞿玮说,客户抱怨的过程中,否定的话语也是一大禁忌。“比如‘这是不可能的„’、‘我们不会„’、‘你应该弄错了„’等否定性的话,一定不能在客户抱怨时说,这只能让矛盾更激化。”

2.不心急,不瞎辩解

瞿玮认为,在倾听客户抱怨的同时,业务人员需要保持冷静,情绪不能被客户带着走。同时,对于客户的问题,也不能急着瞎辩解。

“面对客户的抱怨,有些人自己就先急了,没听清客户真正想要反映的问题就急着回复的话,可能会被客户点出更多问题来。”瞿玮说,对客户瞎辩解,还说不到点子上,只会让人觉得业务人员不专业,这时,不妨听仔细再作以解答。

3.倾听的同时找到问题点,分析客户背后的需求

“有些客户表面上在说这个问题,但实际却在表达另外的不满。”瞿玮举例说,世纪佳缘在办相亲会时,偶尔就会遇到一些顾客,他们抱怨的内容往往是场地设施、提供的食品等等,但内心不满的,可能就是没有找到合适的对象。对此类抱怨的客户,倾听者应该听出“话中话”,并对症下药。“给出对他有利的解决办法,比如赠送礼品,或者在相亲会上对他做推荐,让他觉得受到重视,听懂了问题点,才能针对性地解决。”

4.不做过度承诺,不能无原则妥协

瞿玮说,有的客户可能在态度上会咄咄逼人,此时,有些业务人员为了应付,可能会打出空头支票,给予过度的承诺。但这种治标不治本的方法,只会让较真的用户更加有情绪。

【一句话心情说说--客户虐我千百遍,我待客户如初恋】

另外,在遇到无理取闹的客户时,业务人员也不该做无原则妥协。“凡事都得遵守自己的原则和底线,如果真的遇到咄咄逼人、无理取闹的顾客,应该首先保持冷静,保证不发生冲突,稳住他之后,请求上级的参与。”

第四篇:《营销人员请反复阅读》【一句话心情说说--客户虐我千百遍,我待客户如初恋】【一句话心情说说--客户虐我千百遍,我待客户如初恋】【一句话心情说说--客户虐我千百遍,我待客户如初恋】

第五篇:《客服代表的情绪辅导技巧》

“人生就像一盒巧克力,你永远不知道下一秒会得到什么”。在客服中心也一样,对于客服代表而言,你永远不知道下一秒客户要讲的是什么。客服岗位挑战巨大,每天有可能要接听上百个客户的电话,遇到的客户形形色色,遇到的困难层层叠叠,必须是脑力与体力结合,理性与感性结合才能胜任的一种特殊岗位。

“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”,反映出一位专业的客服代表应有的基本素养和客服岗位的职业要求,但同时也反映出,客服代表在每个月接听几千通客户来电所需要承受的心理压力。负面情绪如果无处宣泄,客服代表带着情绪上班,很容易陷入“负面情绪-客户不满-负面情绪加重”的恶性循环当中。因此,作为班组长,作为管理者,应该及时发现客服代表的情绪问题,主动开展面谈,防止客服代表陷入负面情绪的恶性循环当中。

一、及时发现问题

对症才能下药,如何及时发现员工情绪异常,如何了解背后的原因,我认为有以下方法。 通常情绪有变化的客服代表,工作数据也会随之起伏,因此数据可以比较客观的反映一个客服代表的情绪状态。在我作为班组长的时候,会比较注意组员2个数据的趋势和变化。 首先是示忙占比,在我们组,优秀的客服代表示忙占比只有5%左右,最高的不超过15%。示忙占比除了反映一位客服代表的技能是否熟练以外,还反映了工作意愿是否积极。如果一位客服代表阳光、自信、积极向上,那么他就会想方设法减少示忙,换取更大的产量;相反,一位客服代表情绪低落、无心工作,那么他的示忙就会越来越多,甚至有可能频繁切换系统状态,减少电话接入的数量。因此作为班组长,要留意组员示忙数据的走向和趋势,对于示忙持续走高的组员,班组长应该留个心眼,因为这时,组员的心理可能已经产生了某种变化。 另外,还需要留意组员满意度的趋势。要让客户满意,就要求客服代表能保证优质的服务质量,尤其是在聆听、问题解决以及声线这些关键点上,特别能反映出客服代表的工作状态。当客服代表被情绪困扰,注意力无法集中,可能需要客户重复表达;消极工作,敷衍或者推诿客户,不能真正为客户解决问题;声线无精打采,甚至容易被激怒,最终引致态度投诉。班组长应该留意组员满意度变化以及以上行为特点,如果发现就要加以控制。

二、面谈前准备

1、了解影响组员情绪的原因。在我看来,影响客服代表情绪的原因有很多,除了被刁难客户纠缠导致情绪爆发以外,家庭、朋友、职业发展也都有可能成为原因之一。除了日常观察和组员亲述以外,还可以从组员身边的好友了解近期在身边发生的事情。

2、提前想好准备要说什么,包括开场白,和组员一起分析存在的问题,并将组员引导向正确的方向,最后总结并再次鼓励组员。

3、提前和组员约定面谈时间。一般来说,被“召见”会令客服代表心情多少有些忐忑,如果突然要面谈,客服代表可能会想自己是不是做错了什么事情,情绪显得非常不安。心理学家认为,人之所以感到不安,大多数是由于环境突然的变化或者某件事情突然发生,心理上未能及时适应所造成的。因此面谈前,可以先同组员做下铺垫,约定一个时间再面谈,可以减少面谈时组员的抗拒心理,也使得面谈可以顺利开展。

4、找一个相对安静的,可以二人独处的环境。管理中一条很重要的规则是“公开表扬,私下批评”。公开表扬,满足了被表扬员工的“虚荣心”;私下批评,为被批评的员工留住了面子。因此,既然是情绪辅导,就必须要在一个相对安静的,只有“你和我”的环境中进行,才能敞开心扉,有助最终解决问题。

三、面谈中注意事项

1、为了消除组员的焦虑感,在面谈开始的时候可以先拉家常或者表扬一下对方,拉近彼此之间的距离。甚至可以尝试适当对组员示弱,“我最近工作有点忙不过来,可能对你关注少了一些,有些地方是我不对,我也有责任„„”试想一下,组员刚一坐下就直奔主题,被你劈头盖脸的批评一顿,接下来还怎么敞开心扉呢?还怎么解决问题呢?

2、“想要影响一个人,就让他觉得你跟他是同一类人”,实际上就是“同理心”的运用。在某些问题上,如果站在公司的立场,当然希望班组长能将正面的、积极的方面传递给组员,但经验告诉我,“传递正能量”这条主线是不变的,但适当的“负面”更有利于沟通。例如,当客服代表被刁难客户纠缠了一个多小时以后才挂线,负面情绪大爆发,如果这时候我跟他说:“客户是有反映自己意见的权利的,而你的职责就是听取客户的意见并安抚客户情绪„„”,我估计面谈是无法继续进行下去了。我的做法是,先站在组员的立场看问题,将他的看法用我自己的理解表述出来。如果是上面的例子的情况,我会先听录音,然后和组员说:“我刚刚也听过那条录音,客户确实有不讲道理的地方,言语上可能也比较粗俗„„”,然后再引导组员往积极的、正面的方向思考,这样往往能取得比较好的效果。

3、在运用“同理心”取得组员信任之后,就要开始引导组员找出问题。如何引导?通过提问。《影响力》一书中提到过:“通过提问引导员工思考、分析并发现问题所在,是影响员工、取得员工认同最有效的方法”。试想一下,如果只有班组长单方面在说,缺少交流和互动,组员能认同多少?即使认同了,又能消化多少?通过提问,让组员自己找出原因。可以拿出事先准备的数据材料让组员看,然后问组员:“你从中看出了什么问题?”“你认为哪些方面可以做得更好?”“最近是不是发生了什么事情?”从而表达对组员的关注和期待,同时引导组员意识到问题所在,也争取了组员的认同。

4、客服代表每天服务上百个客户确实不容易,其实他们也需要“被服务”。因此作为班组长,要树立起为组员服务的意识,认真聆听组员的倾诉,当组员提出需求时,不应该轻易承诺——尤其在能力范围以外的事情,但也不能直接拒绝,更不能以“我每天都很忙”、“领导给的压力很大”这些理由推诿。作为班组长,不应该向组员抱怨,因为对于组员来说,班组长是同事也是朋友,是上司也是他们最坚实的后盾。如果班组长在组员面前抱怨,就相当于他们所依靠的力量也崩溃了,班组长以后就很难再取得组员的信任了。

5、要消除负面情绪,关键在于转移注意力。以前我组里面有一个组员小邓,无论通过什么方法做辅导,绩效总是平平。渐渐的,小邓对自己失去了信心,消极工作,也不参加团队活动。后来适逢有个中心活动,每个班组需要排练一段小品参赛,我希望通过这个活动把小邓拉回到团队中来,并且执意让他出演主角。经过艰苦的排练,我们班组一路杀入决赛,虽然最终没能拿到名次,但通过这个活动大大的增强了团队凝聚力。尤其是小邓,在活动中感到

被需要、被重视的感觉,绩效也奇迹般的得到提升,虽然不算是名列前茅,但对于他本人来说,是一个巨大的进步,是一个全新的开始。

6、面谈过程要按照事前准备的流程来走。同组员交谈中可能会牵扯到其他话题,当然也是可以的,甚至可以借此放松组员原来紧绷的神经。但是面谈不能偏离原有的主题,否则变成二人闲聊,达不到面谈的目的。因此班组长应该在面谈过程中注意把控场面,紧贴主题。

四、面谈后跟进事宜

通过开展面谈进行的情绪辅导只是一个开始,要改变一个人的想法仅仅通过几十分钟谈话远远不够,关键在于日常管理。后续还要通过数据观察、人员激励等手段持续对组员施加影响,让组员在工作中获得成长和成就感,感到被重视、被需要并从中得到满足,才是情绪辅导的最终目的。

客服代表的岗位很累,日夜颠倒的排班缩小了他们生活的圈子,对于他们来说,“公司—宿舍”就是他们的日常生活的全部;离乡别井、与恋人分隔两地、职业发展瓶颈都有可能成为影响他们情绪的原因,因此客服代表的情绪健康很值得关注。培养一名优秀的客服代表需要投入很大的成本,作为班组长和管理者,除了物质上的投入和技能上的培训,还要注意对客服代表情感上的付出和关爱。

第六篇:《服务箴言:客户虐我千百遍,我当客户如初恋》

1、对每个患者多点细心,多点耐心,再多点责任心。

2、始终把群众的利益、群众的需要放首位,坚持以民为本。

3、爱心相连,服务永远!

4、服务从微笑开始。

5、用心护理,热情服务,病人的健康是我们执着的追求。

6、一个真诚的微笑,会让人郁闷全消,心情变好。

7、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

8、为人民服务是一种高尚的美德。

9、您的健康,我的快乐,您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

10、追求完美的服务,做病人的知心朋友!

11、我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!

12、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

13、讲真话、使真劲、办实事、求实效。

14、出言循正理,行事合民心。

15、用心服务,用情服务,用智服务。【服务箴言:客户虐我千百遍,我当客户如初恋】服务箴言:客户虐我千百遍,我当客户如初恋

16、您的健康我的追求,您的满意我的目标。

17、用心为患者书写健康。

18、真心待人,诚信服务。

19、群众第一位,效率第二位,咨询多方位,办事全到位。

20、践行科学发展观,创新服务无止尽。

21、细微显真情,平凡塑仁心。

22、诚实、诚心、诚挚、诚恳的待人。

23、为你服务是我的职责,让你满意是我的追求。

24、微笑在脸,服务在心。

25、用心做好细节,以诚赢得信赖。

26、微笑服务每一天!

27、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

28、用心服务,追求卓越。

29、在为别人服务时,要把别人的事当做自己的事去做;在接受别人服务时,要像尊重自己一样尊总别人。【服务箴言:客户虐我千百遍,我当客户如初恋】文章服务箴言:客户虐我千百遍,我当客户如初恋出自http://

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