提升服务质量演讲稿

 下文是关于提升服务质量演讲稿相关内容,希望对你有一定的帮助:

【一】:质量在心中 服务在手中演讲稿

尊敬的领导、各位评委:

大家好!

我叫罗京,来自市场营销部,今天我演讲的题目是:质量在我心中,服务在我手中。

随着企业的的发展,质量已经成为一种信念,它与我们一直有着密切的联系,在企业里面尤其重要,比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、管理质量、营销质量、服务质量等等, 总之质量是一切的基础

那么什么是质量呢?很多人的答案是指产品使用性、耐用性的一种过程。而实质上它是一种准则、一种责任、一种需求程度,没有了质量就没有了任何信誉和市场,这样一个企业就没有了生命。一个真正有生命的企业是注重质量基础为保证,靠的是每一位员工的精心打造,在我们的精心呵护和拼搏下,企业步入快速发展的轨道,这些靠的就是质量。

而相对于市场,营销质量和服务质量是重在的,营销质量不是简单地让我们向市场提供一些品质可靠的产品和优质的服务,准确来讲它是一套系统性的营销工程。首先,它要建立市场搜寻系统,通过调查、分析、反馈、测试,就然后有效的掌握市场需要;其次,它以市场为理念,以科技为手段,设计出人性化的高质量的产品;最后,通过顾客满意度测评,进一步提高质量要素。与此同时服务质量则是营销质量的核心,服务质量主要体现服务工作是否能够满足被服务者需求的程度。以企业目标、顾客满意而提供的最低服务水平。那么服务质量该如何提高,该如何做呢?曾经我的领导告诉我,他说服务工作是战斗在火线的一项任务,没错,这份火线任务是艰巨的,是苦难的,具有挑战意义的同时也存在火热和激情。它讲究及时、高效、准确、无误。在这里我列举

下例子:“2011年9月份神龙一厂新项目车型TX3,该车型零件左前翼子板里板所采用T73车型,由于在总装装配左前护板时方形固定孔过小导致无法装配固定产生了缺陷,了解此信息后服务人员与TX3新项目技术人员、焊装车间车身线班组以及质检现场协商和测试,通过测试最后决定将翼子板方形固定孔用铣钻头进行扩大4MM。整整一个月售后人员坚持在现场帮助班组返修60余件,最终的结果是未发生一台整车缺陷、零分钟停线事件和100%零件及时上线率。这一成果是值得高兴的,值得骄傲的,虽然神龙工作人员没有竖起大拇指,但是从他们的表情中我们看到了微笑,看到了鼓励,这表情仿佛是说你们是好样的,你们真棒,你们行。”是的!他们是优秀的,他们的服务意识非常浓烈,不仅仅完美的完成了任务并且提高了服务质量。这份荣誉属于他们!

在企业里我们都是质量工作中的一员,没有质量就没有了客户。“客户是上帝“这句话被大家崇拜,而我认为“上帝”只是外国人的称呼,只活在他们心中,对于我们我还是觉得“客户是我们的衣食父母”或者“客户是我们的岳母”这种称呼亲切些。曾经有人问过我,你的工薪是谁发,我的答案是客户,没有客户我们的企业就没有了市场,就没有了灵魂。“2011年9月19日晚,神龙一厂总装发生重大事件,由于焊装零件虚焊螺栓,导致一台整车被迫叉下线,停线4分钟。售后人员在总装返修区域与车间班组、质检以及整车返修人员沟通协商后及时将车返修上线,同时又与班组长沟通解释,恳求免除停线。在沟通中班组长意见很大,强烈提出停线,但是售后人员坚持不懈的解释道歉并采取行动措施:分别在焊装车间和总装车间安排人员持续一周跟线排查,卸货平台对到货零件100%检查,保障零件不再发生同样缺陷。最后售后人员态度诚恳、工作及时免、做好预防工作免除了此次停线事件的发生,为公司节约了成本。”

这种事例太多,但是目标就一个,那就是服务在心中,提高服务质量。

把握质量就是给企业添砖加瓦,总之,质量是企业之本,质量是企业的生命。只有把质量放在工作的第一位,把它作为生命来抓,一丝不苟,精益求精,保持优质高效,只有这样,使我们的企业稳步的走向明天的辉煌!质量在我心中,更在我们心中!

演讲人:罗京 2011-10-14

【二】:提升质量演讲稿

提升服务质量 从微笑开始

www.fz173.com_提升服务质量演讲稿。

有人这样形容人生:

人生如画,有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

人生如酒,有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。

人生如歌,有了微笑的歌声便多动人的旋律。

人生如书,有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

今天,我想说,提升我们后勤服务质量也从微笑开始吧! 刚参加工作时,谈到质量,我的脑海中第一时间浮现的便是合格的产品,但随着工作的深入和时代的发展,我对“质量”一词的理解慢慢由“产品本身质量”的狭义概念转变成了一个具有多种内涵的综合概念,比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、就业质量、服务质量等等,总之,人们所创作的一切最终也就是为了提高我们自己的生存质量。随着世界经济的发展,“质量”一词已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一,21世纪被称为质量世纪,质量成为了企业赖以生存的基础,更显出了质量对一个企业生存与发展的重要性!质量无小事,质量就是效益,质量工作就是经济工作的生命线。

对于我们物业管理部来说,优质的服务质量就是我们赖以生

存的法宝。提起物业管理部,大家想到的可能是水、电、暖;吃与住。的确,它就是与我们的生活息息相关的后勤服务部门。随着社会的快速发展,职工生活水平的不断提高,人们对后勤服务的质量要求也不断提高。切实维护企业利益,做好服务工作是对我们的要求,“服务标准化、管理规范化”是我们的服务准则,“服务到家庭、满意在矿山”是我们物业管理部全体干部职工为促进矿山安全工作,构建和谐企业做出的不变的承诺。我们怀着对后勤服务事业的衷心与执著,努力学习业务知识,苦练业务技能,从文明服务语言的应用到程序化的水电暖管理,从幼教工作一线到职工的居住环境,一点一滴都凝聚了我们物管人辛勤的汗水。“提升质量,微笑服务”则是我们物管人内强素质、外树形象的行动指南。

“今天,你微笑了没有?”

在生活部,职工们放弃了浓妆艳抹的闲适风情,少享了安逸舒适的家庭欢乐,每天忙碌于食堂,做饭、洗刷,重复着同样的事情,不图名利,不计报酬,为的是让全矿职工和家属能够吃上可口的饭菜,得到温暖的关怀,每日,她们微笑着为顾客做些什么,让顾客感动于我们发自内心的微笑。它不仅缩小了顾客与服务者之间的距离,也是达成彼此之间情感交流的阶梯。

在幼儿园,老师们每天微笑着呵护教育孩子们。清晨,伴着朝阳,迎来了一群群孩子,他们有的活泼可爱,有的淘气顽皮,有的聪颖,有的木纳,„„,无论是谁,无论他来自什么样的家

庭,无论他表现如何,老师们都微笑着善待他们中的每一个。教育是期待,教育是牵手,教育是澄明,教育是心动,教育里饱含着真情的问候,教育里洋溢着微笑的面孔。

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当看到大人们在园区内悠然自得地散步聊天,孩子们天真无邪地玩耍嬉戏的温馨场面时,我心中不由自主地涌起一种自豪感。正是我们绿化和保洁人员每天辛勤地打扫,才使得小区的每一条街道、每一张桌椅、每一个角落都时刻保持干净、舒适,我始终难以忘记那一个个挥动着扫把的身影和一张张布满灰尘但却洋溢着幸福的笑脸。

园区的每一盏灯,每一个水龙头的正常使用都离不开我们的幕后英雄---电工钳工们。正是他们默默无闻地工作,使小区的设备能够正常运转,设施能够不断完善,为职工的生活提供了一份保障。他们每日穿梭于各个车间、处室,面对一台台待修的设备,刚毅的脸上写满了自信,用户满意的笑容是对他们最高的奖赏。我们的师傅们也在以自身的行动履行着自己的职责。我们的一位维修师傅爱人身患重病,在医院化疗,年幼的孩子还需要照顾,他整天医院单位两头跑,顶着巨大的精神压力,却从来没有请过一天假,也没有因为自己的事情影响到工作——当我们的身边有这样的好员工用自身行动在激励着我们时,我们还有什么理由不更好地工作呢?

微笑是一盏大海上的引航灯,给人希望,给人力量,微笑是一缕阳光,能够穿透乌云,温暖大地和生灵。有首诗这样写道:www.fz173.com_提升服务质量演讲稿。

“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有无数微笑回应你的微笑;只要你微笑,生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照,是人与人之间的最短距离,在市场经济激烈竞争的环境中,在工作、生活节奏不断加快的形势下,做为我们今天的物管人,只有真正把“微笑”作为全部自下而上发展不可或缺的手段,才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。我们的矿区就象是一个大家庭,职工和家属都是这个家的成员,我们就是他们的管家和服务员,一个家的和谐离不开每个人的努力。我们只有用心来付出,用微笑来化解矛盾,才能保证大家的生活质量,才能让干部职工和家属感到满意和放心。

质量工作既是一项增强我矿综合实力的长效工程,也是一项需要全矿职工共同参与的系统工程,更是我们每一位职工义不容辞的工作职责。借此机会呼吁我们每位职工能借这次“质量月”活动的契机,把重质量、讲质量、抓质量作为我矿生存发展的抓手,把质量工作延伸和覆盖到各个环节,不断增强质量意识,提升产品质量的竞争力,为我矿经济全面、协调、可持续发展做出我们应有的贡献。

太阳燃烧,因为它选择辉煌;高山伟岸,因为它选择坚毅。选择后勤服务事业,因为它寄托着我的期望和梦想。正是有了我们默默无闻的风险,才有了广大职工安全生产的良性发展;正是有了我们无怨无悔的工作,才使得职工家属们的住宿、生活环境

更加美好。站在这里,我可以自豪的说:后勤服务事业,我无悔的选择。

【三】:检验科提高服务质量演讲稿

检验科优质服务演讲稿

各位领导、同事们,大家晚上好!www.fz173.com_提升服务质量演讲稿。

下面我代表检验科就优质服务方面,和大家沟通交流。

一、前言:大家知道检验科的工作繁杂细琐,一不小心就会出现差错。再加之我们的设备仪器信息化都相对落后,科室人员流动性大。因此检验科目前来讲,服务质量存在一定差距的,亟待改进提高。

怎样提高检验科的服务质量,我认为从以下几点入手。

二、提高措施:

1、打造一支高效、团结、协作、相对稳定的团队:很重要,人力是保证医疗质量和服务质量的第一要素,但这样的团队很难得,需慢慢培育。

2、认真执行优质服务流程,优质服务怎么做不是空话要有具体操作措施。我们医院每个科都有服务流程,检验科也用,从怎样微笑接待病人,到各种检验标本的抽取,报告单的发放等都有具体规定,关键是工作中要认真执行;

3、细节管理要落实:细节决定成败,点滴体现服务,检验科细节管理条例有20多条,诸如:工作人员不留长发、长指甲,不浓妆;工作衣一周清洗两次;3声内接听内线电话;不谈论病人病情等等,细节管理很见成效,关键在于要落实和坚持;

4、科室间相互信任、团结,沟通、配合,我个人认为这

一点我们目前做得不太好,一定要加强改善,检验科要积极和临床科室交流,相互促进;科室间相互尊重和帮助,发现其他科室差错,要及时予以提醒补救,不相互诋毁,树立全局观念。

三、后语:最后我认为

我们民营医院,医疗质量是根本,服务质量促进发展。民营医院目前困境是短暂的,民营医疗是国家医疗行业的发展大方向,不可阻挡,只要我们保证医疗质量提高服务质量,我们的明天和前途一定是光明的!

谢谢大家!!

【四】:优质服务演讲稿

优质服务演讲稿(一)

酒店优质服务演讲稿

诚实守信是中国人的传统美德,自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天,我们关注“诚信”是因为在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、假证件、假钞票等等,都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影,以致让人与人之间缺乏信任和理解。

我作为一个服务行业的工作人员,特别是作为一个“金穗人”,应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即:态度好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道,与客户直接打交道即累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来,面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面,是能展示“金穗”精神面貌的窗口,酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方,这里是顾客进来第一个接触的地方,也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受,所以我把我的工作看得庄严和神圣,同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前,我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言,酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态,把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记,也就是要对自己的心灵进行一次洗礼,让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务,才会全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事,我们每天接触着一张张陌生的面孔,接触着各种身份的顾客,接触着不同性格的人,他们中间,有理解你的,有不理解你的,有素质好的,有素质差一点的,他们的要求,有我们能办到的,有我们不能办到的,而这些,都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人,酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化,而无论怎样,我们都具有调节自己心态的强大能力,顾客高兴我高兴,顾客满意我满意,顾客的烦恼我解决,我认为顾客的事情无小事,自己的事情无大事,所以这些年来,没有因为我的工作不到位而让顾客不满意,作为一个“金穗人”我心里踏实,从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。 一个宾馆经营的好坏,就好象一台电脑的运行,它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套,我们的设备就是硬件,酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件,我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求,但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来,我们用真诚换真情,我们用诚信换诚意,给顾客留下了很深刻的印象,同时也引来了不少的回头客,这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联:酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅,山间竹笋嘴尖皮厚腹中空,是来形容那些没有知识、做事不认真的人,在当今社会里,这也可是对我们服务人员的一个警示,如果没有优质的服务,没有了诚信,这个企业将经不起风雨和时间的检验,很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员,也要不断地学习和再充电,丰富自己的知识,提高自己应对市场变化的能力,我不希望自己成为那山间的竹笋,不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;没有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中,充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力,酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务,用我们的诚信,把这里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客生命的加油站,把我们的企业经营得红红火火,让我们的明天更加辉煌! 优质服务演讲稿(二)www.fz173.com_提升服务质量演讲稿。

各位领导:

大家好,我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天,我们关注“诚信”是因为在现实-

生活中,存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩;从股市造假到企业之间的“三角债”;从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”;从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信,出尔反尔,开门招商,闭门宰客。凡此种种,失信的

浊流,象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信,害在数人,社会无信,则人人自危。优质服务、共铸诚信,是我们长电人共同的责任。

在全社会呼唤诚信的今天,**人坚持以“三个代表”重要思想为指导,以优质服务、诚实守信为重点,以提高职业道德,家庭美德为着力点,切实加强思想道德建设,广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业,**人坚持“优质为本,诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理,对外开展优质服务。要求报装接电“一、一制”,即在一个工作日内办理完各项手续,在一个工作日内装表供电。事故抢修“四、二制”即在接到事故电话后,四小时内为农村用户处理故障并供电,二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门,只找。一个人,其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎,一杯热茶暖心,一片真诚相待,一件好事解忧,一声道别相送,让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去! 万事民为先,服务是根本。长武地处陕甘交界处,地形多为山区,属于咸供电源的末端,线路走径长,供电质量差。针对此种情况,长电人积极主动与文秘114网供电局联系,引入甘肃110千伏电源。为我县**煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线路老化,损耗大农村电价高,农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价”工程。长电人也不甘落后,先后完成172个行政村,11万口人的网改任务,降低了农村电价,减轻了农民负担。

几度风雨几度春秋,风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天,我县农网改造工程已完成并通过验收;农电管理体制改革已基本理顺,步入正轨;照明用电从2002年9月1日起实行城乡同网同价,从改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh,降低了0.13元/KWH。2003年7月我县罗峪110千伏变电站的投运,标志着我县从甘肃电源的成功引入,为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。

只有优质服务,诚实守信,才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天,企业才能立于不败之地。让我们携手并肩,为长武经济发展的灿烂明天而努力奋斗!

谢谢大家!

优质服务演讲稿(三)

尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:

大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道

只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展示中国建设银行的形象,

但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么,我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来

不必要的麻烦。“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。

随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场,客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求,只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感

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